(经济师人力资源考试笔记)第一部分组织行为学.docxVIP

第一部分 组织行为学 第一章 组织激励 第一节 需要、动机与激励 表 1-1 考 内容 点 需 需要的概念：是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。（ 2005-4 ） 要 概念 是指人们从事某种活动、 为某一目标付出努力的意愿 , 这种意愿取决于目标能否以及在多大 与 程度上能够满足人的需要。 动 机 要素 1．决定人行为的方向，即选择做出什么行为； （ 200 2．努力的水平，即行为的努力程度； 8-24 ） 3．坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为 动 分类 1．内源性动机：指人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个 机 体认为这种行为是有价值的。（ 2008-93 ） 2．外源性动机：指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某 种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。（ 2006-63 ） 3．区别：（ 2005-8 ； 2007-1 ； 2008-9 ； 2010-1 ） （ 1）内源性动机：员工看重工作本身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会； 2）外源性动机：员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。 概通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 励 念 及 类 1．从激励内容的角度：物质激励、精神激励； 其 型 2．从激励作用的角度：正向激励、负向激励； 类 3．从激励对象的角度：他人激励、自我激励。 型 【例题 1-1-1 ·单选题】（ 2010 年）关于内源性动机和外源性动机的说法，错误的是 ( ) 。A．内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感B．外源性动机是指人做出某种行为是为了获得物质或社会报酬 C．追求高社会地位属于内源性动机 1 D．谋求多拿奖金属于外源性动机 [答案]C 【例题 1-1-2 ·单选题】 (2007 年) 在激发个体努力工作的动机因素中，不属于外源性动机的是 ( ) 。 社会地位 奖金报酬 避免惩罚 实现潜力 [答案]D 第二节 激励理论 一、需要层次理论（马斯洛） 表 1-2 需要层次理论 考点 内容 需要层次 五种类型：认为人类需要的强度并不都是相等（ 2007-2 ； 2009-1 ） ① 生理需要 ② 安全需要 ③ 归属和爱的需要：包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获 得友好和谐的同事。（ 2012-1 ） ④ 尊重的需要：内在尊重（自尊心、自主权、成就感等）、外在尊重 （地位、认同、受重视等）（ 2008-91 ） ⑤ 自我实现需要：包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需 要。（ 2012-81 ） 主要观点 ①需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的 各种需要的强烈程度不同而已。 ②未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具 有激励作用。（ 2010-61 ） ③这五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才 会追求高层次的需要。 ④这五种需要可大致分为两大类：前三个层次为基本需求，后两个层次 为高级需求，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，而后两者的满 足主要靠内在因素。（ 2010-61 ； 2010-17 ） 2 在管理上的应用 ①管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应 的激励措施 ②管理者需要考虑每个员工的特殊需要（ 2010-61 ） ③组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。（ 2011-2 ） 评价 ①不十分可靠和准确： 5 种层次的需求并不严格呈阶梯关系 （局限性） ②较呆板和不灵活 ③不完全适用于复杂多变的实际环境 【例题 1-2-1 ·单选题】 (2012 年) 根据马斯洛的需要层次理论，获得友好和睦的同事关系的需要属于 ( ) 。 A．生理需要 B．安全需要 C．归属和爱的需要 D．尊重的需要 【答案】 C 【例题 1-2-2 ·多选题】 (2010 年 ) 关于马斯洛的需要层次理论的说法，错误的是 ( ) 。 A．未被满足的需要是行为的主要激励源 B．获得基本满足的需要具有强的激励作用 C．基本需要主要靠内部条件满足，高级需要主要靠外在条件满足 D．管理者在进行激励时，需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次 E．组织用于满足员工的低层次需要的投入效益是递减的 【答案】 BC 二、双因素理论（赫茨伯格） 表 1-3 双因素理论 考点 内容 具备 缺失 双因素理论 : 又称激励 - 保健因素 ①激励因素：指成就感、别人的认 没有满意 理论，区分出了激励因素和保健 可、工作本身、责任和晋升等因素。 满意 因素。 （ 2012-82 ） （ 2009-3 ） ②保健因素：指组织政策、监督方