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（物流管理）支持物流管理 模式的信息系统设计方案 支持现代物流管理模式的信息系统设计方案  电子商务的发展以及中国加入 WTO 后，发展现代物流已成为环境创新的要件，国内不少生产型企业开始改 革落后的物流管理模式，重组业务流程，革新或重建物流管理信息系统。本文涉及的“构建现代物流系统” 项目就是于这个背景下提出的。希望本文提出的支持现代物流管理模式的信息系统设计方案能给正于探求信 息系统革新方案的企业起抛砖引玉之用。 壹、壹个生产型企业的销售管理系统的业务流程重组 1.现有销售管理系统的组织结构及业务流程分析 “构建现代物流系统”是由壹个烟草集团总公司提出的针对销售物流管理系统进行的重构项目。企业原有 的卷烟销售管理系统是壹种面向终端零售户的多级层次结构，如图 1 所示。 附图 图 1 卷烟销售管理层次结构 图中的销售公司是壹个管理机构，区销售分公司是按市行政区域划分的有相对独立运营权的会计核算主体。 卷烟销售以区分公司为实体，实行全面访销、按计划定额全面配送的运营管理模式。对于大型商场这类零售 户，由分公司直接定期配送；对于持证的卷烟零售户，由访销员直接上门访销，获得访销配送的需求，再由 送货员送货。卷烟销售配送的信息流、资金流、物流以及业务流程如图 2 所示。其中实物流用双向箭头，表 示有退货物流。 附图 图 2 现有系统访销配送的信息流、资金流、物流及业务流程 现有的卷烟销售配送管理系统主要有以下不足： （1）销售和配送均由区销售分公司统壹管理，各区分公司为完成各自的销售计划，有可能将自己的货降 价销售到别的行政区域，造成分公司之间相互低价冲货，给集团公司造成市场机会损失。 （2）多级层次结构的销售管理系统使信息滞后，虽然公司已用计算机管理，但仅仅是手工管理模式的仿 真，销售网点的数据不能共享，是通过逐层汇总上传，不利于集团领导及时掌握市场动态信息。 （3）从集团公司整体来见，现有的卷烟销售配送系统的配送效率不高，配送资源没有得到充分利用，不 利于控制和降低物流成本，不利于从整体上提高服务水平。 2.销售管理系统业务流程重组方案 为了彻底根治现有系统存于的弊端，集团总公司拟对卷烟销售配送系统按现代物流的要求进行重构，重组 后的卷烟销售配送的信息流、资金流、物流以及业务流程如图 3 所示。 (略) 图 3 重组后系统的访销配送信息流、资金流、物流及业务流程 重组后的卷烟销售和配送体系从组织结构方面取消了区销售分公司的独立核算主体资格，将各分公司的仓 库以及运输送货部统壹由物流公司管理，减少了管理层次；从业务流方面，将商流和物流分离，把卷烟销售 和卷烟配送分由销售公司和物流公司分别运作，这样能够根治由于运营管理体制不顺给集团公司造成的市场 机会损失，同时打破了卷烟配送的行政区划的限制，有利于实物配送系统的整体优化，降低配送成本，提高 服务水平。 二、“构建现代物流系统”的目标及现实分析 “构建现代物流系统”项目的目标定位于：按照现代物流要求构建壹个全新的现代化的物流服务企业，除 了要求具有卷烟销售物流中心的集约化功能，即将分散的卷烟库存集中到大型配送中心，通过计算机等现代 科学技术，实现进货、于库管理、配送管理等物流活动的自动化、数字化、智能化；同时要求物流公司能提 供和卷烟配送具有较大关联性的酒类、饮料等第三方物流服务；以及将来成为集团公司供应链管理中的壹个 物流节点三大功能。 新系统目标是集团总公司信息化发展战略的壹部分，同时反映了集团公司准备拓展运营领域，涉足第三方 物流服务业，开辟新的经济增长点。显然，这个目标的实现不易壹步到位，它需要投入大量的资源：要按照 现代物流的要求对物流公司的运营战略、组织战略、运营管理模式、组织结构等进行精心规划和设计；要建 设符合现代物流要求的物流基础设施且配置先进的物流设备，如：自动化、数字化、智能化的现代化仓库， 自动备货生产线等；要建立壹个支持物流公司运营管理模式和组织结构且适应未来发展的现代物流管理信息 系统，等等。伴随着对新系统巨大投入的是高风险。鉴于国情和企业实况，我们认为：现代物流管理理念最 主要体当下以实现顾客满意为第壹目标，帮助客户降低物流成本，通过提升顾客价值从而实现企业价值最大 化。于运营管理中，如何用最小的成本，提供快速、及时、高效、优质的物流服务是主要解决的问题。互联 网和现代信息技术为实现现代物流管理理念的运营管理模式提供了技术支持：能够通过互联网整合供应商、 物流公司、顾客的业务流程，建立集成化的管理信息系统，形成壹种以信息为中心的供需对应型的供应链管 理模式；