员工管理巧沟通管理员工十大技巧(20200811023119).docx

（员工管理）巧沟通管理员 工十大技巧 20XX年XX月峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有 20XX年XX月 峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有 巧沟通管理员工十大技巧 转自：时间： 2007-9-1715:38:43 经理人经常要面对这样的难题：下属绩效差怎么办？下属闷声不响怎么办？下属牢骚满腹怎 么办？这些管人的难题，要求经理人具有人际沟通智能( people － smart )。古人说：天时 不如地利，地利不如人和。人际沟通智能的核心就是强调要以和谐为最高原则来处理各种人 际关系。 善用人际沟通智能的经理人，能够巧妙地处理管人的十大难题，于建立和谐的人际关系的同 时，提升员工以及企业的绩效。 对于员工来说，今天的工作环境越来越复杂，竞争压力也越来越大。对于经理人来说，管理 员工的绩效和行为也变得越发重要。如今，管理者于公司生活中面临的挑战主要有： 提高产出：于资源缺乏、士气低落之时仍要提高团队的生产率且加强团队间的合作。 捏合团队：员工背景的多样化和工作场所虚拟化造成的隔阂需要化解，员工间的理解和沟通 需要加强。 培养领导：把下属的经理人培养成能使员工全力以赴、尽情发挥的领导人，而非只会疲于奔 命的救火员 . 于面对客户、同事、经理以及下属人员时，管理者几乎每天均会遇到这些和人际关系关联的 难题。单位中的人际关系不可能是壹团和气的。于很多企业中，员工之间的关系困境不断加 剧。于最近的壹次调查中， 接近 70% 的企业人员认为自己受到了同事的粗暴对待和贬低排挤。 反过来，他们又以诋毁企业、故意延误工作任务和无礼对待客户的方式进行报复。 身处日益恶化的企业人际关系之中，睚眦必报、灰心丧气或者愤世嫉俗的态度均是极其不可 取的。这样做只会使形势变得每况愈下。人际沟通智能( people-smart )的策略是摆脱这 种困境的惟壹方法。 使用人际沟通智能策略的管理者能够于工作中充分发掘他人最优秀的壹面。他们懂得如何打 开他人心扉，而不是令人心存戒备、拒人于千里之外。他们不制造紧张气氛，而是非常善于 缓和紧张局面。他们以身作则，为他人树立了良好的榜样，且能够对那些不善于和人相处的 员工产生积极的影响。于出现下述十种紧张局面时，人际沟通智能的作用体现得尤为突出。 新员工不了解团队术语 文化不同，语言习惯和表达意见的方式也不同。此外，几乎每壹个行业，甚至每壹个企业均 有自己的壹套术语，其含义是局外人和新来者无法领会的。作为领导或者同事，如何帮助新 员工克服这壹障碍？你能够采取下面俩种方法。 主动为新人提供翻译帮助。首先要确定那些外人难以领会的术语以及这些词汇可能引起的迷 惑，然后主动为新人解释那些他们不懂的语言。比如，本，你好像不明白桑迪说的午餐学习 计划。我来给你说明壹下……如果你的企业为新员工发放工作程序手册或其他指导资料的话， 仍能够考虑于里面增加内部术语词汇表的内容。 变化表达方式。不要固守传统的内部表达方式，应当时常采用壹些新的方法，措辞上尽量做 到通俗易懂。你的成员可能习惯用棒球术语来描述某位有团队精神的人，例如他清楚什么时 候应该恰到好处地放个短打， 而不是每次均拼了命要把球击出体育场 .这时， 你应该尝试换壹 种说法，例如大家于管理这个项目时，就像热门电视剧中的全体演职员壹样默契 . 语言是壹个群体吸纳或排斥外来成员的最有效的工具之壹。只有留心工作队伍内对专门性语 言的使用，且积极帮助新成员融入集体，才能于团队内部实现人际和谐。 员工业绩滑坡 你只有首先了解了员工出现的问题，才能够设法解决问题。你应当采用面谈的方式了解他们 对现状的见法，而不应当采取质问的态度。面谈是壹种积极的倾听，其目的是获得真实的情 况，绝不应有盛气凌人的质询的倾向。于这种面谈中，你应当耐心地和下属促膝谈心，采取 壹种平和而坦诚的态度提出你的问题，告诉他你注意到他的业绩近来有所下降，且征求他对 这种情况的见法。你能够这样问：和你过去的方案相比较，你觉得你的这份方案怎样？于他 回答的时候，要注意认真倾听且做出回应。最好的办法就是对他的回答进行归纳和解释。 通过归纳，你实际上是用你自己的语言对谈话中的重要内容进行了言简意赅的反馈。所以， 你和下属之间的谈话大致会是这样的： 你：你觉得，和你过去的方案相比较，你的这份业绩方案怎么样？ 下属：我觉得这壹阶段的业绩水平是有些下降了。对不起。 你：嗯，见来你对这壹点也不是十分满意。那么照你见来，要怎样做才能扭转这个局面呢？ 下属：因为吉姆调到销售部去了，我就不能像以前那样得到我需要的信息。我觉得这壹点直 接影响了我的业绩。 你：听起来你好像有些怨气。 下属：我当然有怨气啦！我的工作表现根本没有问题。可是缺少了应有的支持，我怎么