（工作规范）市场部门人员工作职责规范.pdf

（工作规范）市场部门人 员工作职责规范 宣传酒店的整体形象。 15.留意其他酒店的宣传活动，有关的消息应及时知会市场 营业部（副）总监。 16.给美工提供指引，明确应确立的酒店形象。 17.协助市场营业部（副）总监组织及处理特别销售推广活 动。 18.应以身作则，为下属树立一个良好的工作榜样。 19.协助支持集会，应对一些与公关集会有关的新闻记者， 个别新闻界人士提出的要求给予帮助，也应在新闻团体 参观时提供指引。 20.须服从市场营业部（副）总监在上述职服及责任范围以 外之任务指令。 21.负责酒店内外散发的所有印刷物品的全面控制。10％ 22.协调本部门与酒店其它部门之间的关系。10％ 23.主管美工主任、公关主任的公关工作。 24.监察属下员工之工作，操作及仪表。 25.协助评核员工的工作表现及态度。10％ 26.定期出版HOTELNEWSLETTER 。 27.为酒店对外之发言代表人。 职位名称：公关经理 决策／问题的处理： （工作中遇到问题或突发事件，主管能独立决策或请示上级给予正确方向） 内容原则和限制 1.处理客人投诉 1.顾全酒店的利益,顾及客人的感受 2.特别折扣优惠 2.顾全酒店的利益,顾及客人的感 受，在市场营业部（副）总监授予的权限 范围内。 3.文宣品的监控及文字稿的起草 3.符合酒店的风格,宣扬酒店的正面形象, 在市场营业部(副)总监的授权范围内 4.宣传用品的申购4.符合酒店风格,在市场营业部(副)总监的 授权范围内 酒店内部工作项目与关系：（与酒店其他部门有直接工作联系需经常接触者） 工作项目需要的信息信息来源 1.起草新闻报导 1.酒店的新闻资料 1.酒店各部门 2.保持各营业场所的最新 2.各营业点的最新资料 2.营业部门 资料档案 工作项目提供的信息信息接收 1.组织,开展酒店内部各 1.业务竟赛,外出参观等 1.各部门 有益活动 2.组织参观酒店 2.参观者的日程安排 2.各营业场所 3.接待 V.I.P3.住宿,餐饮,参观等日程 3.各部门 安排 4.策划,筹备,安排大型 4.场所,餐饮,灯光,音响 4.各部门 活动效果等 5.收集,分析当日酒店活 5.客人投诉 5.管理层 动中对酒店造成影响的 各类因素 6.收集酒店内外公众的意 6.硬件服务及软件服务等 6.管理层,各部门 见方面的问题 7.协助拍摄工作 7.拍摄时间,地点,灯光,7.房务部,保安部 电源等工程部,餐饮部 酒店外部工作项目与关系：（需要接触的与工作有关的人际关系） 工作项目交际目的 1.与各传媒机构保持良好联系 1.建立和维护酒店形象 2.与政府部门联络沟通 2.获取信息,获得支持 3.社会公关活动 3.凝造企业形象,提高酒店知名度 4.定期拜访客户 4.稳定客源 5.涉外公关5.加强酒店海外知名度 工作职责规范–公关经理 类别基本要求备注 基本常识具有较丰富的市场知识及公共关系,具有较强的公关能力，分析能力，以及较强 的审美能力，优秀的写作能力和组织能力，会电脑 交际技巧善于交际应酬，沟通能力强，具有果断处理事务的能力，以及较强的应变能力 工作经验 3 年以上星级酒店公关工作经验 学历（或培训经历）大专以上学历相关专业毕业 性格外向型，开朗，大方，稳重，善于与人沟通，有同情心 外貌身材 160CM 以上，良好的仪表仪容（女性） 年龄 25－35 岁 语言流利的普通话，粤语，及一门以上外语懂英语，日语最佳 其他有较高的文学造诣，兴趣广泛，善于总结经验，发现规律 主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的 标准作业程序 项目：公关部经理工作程序编号：JSD02 日期：20013 项次流程步骤要点说明服务语述配备 公关人员的日常工作程序一、酒店内部：（1）策划，筹备酒店大型活动。（2）了解掌握 当日酒店进行的涉及公关事务的各项活动，并对重要的公关活动给予安排，知会管理层并 请各部门配合。（3）收集，分析当日酒店活动中对酒店造成影响的各类因素，尽力淡化， 消除不利因素的影响，收集酒店内外公众的意见，向管理层及各部门及时反馈信息，管理 层及有关部门参考，酒店文字，图片资料的收集和存档。（4）对当日活动中，各部门发 生的关系进行协调；（5）酒店营业部门宣传广告，店内指示牌的制作；二、酒店外部： （1）酒店之外部公共关系就是致力于外部公众交流沟通，谋求相互理解，信任和合作， 广结良缘；（2）协调和发展与政府公众的关系，社区关系，宣传媒介关系，顾客关系， 涉外公共关系；（3）宣传与推广酒店的公众形象，酒店宣传广告的选登与联系，接洽及 资