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XX 公司拓展活动心得 每个参加完拓展训练的人都会有自己的个人心得，那么你的心 得是什么呢 ?下面是为大家收集的关于 xx 公司拓展活动心得， 欢迎大 家阅读 ! 拓展感想作为一名初到公司的员工，能参加公司组织的拓展培 训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。为期四天的拓展训练 分成室内和室外两部分 , 前两天我们做的是呼叫中心基础培训 , 通过 这次基础培训 , 我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架，增强了 客户服务意识， 学习到了更多的客户服务技巧， 从而对自己的职业目 标更加有了信心。培训中有几点印象特别深刻，让我受益非浅，主要 包括以下几项内容： 一、做任何事情都要建立目标，客服工作也同样如此，一定要 定时期的为自己设定自己的职业目标， 这样才能在工作当中战胜困难， 不断进步，最终实现自己的目标。 二、产品和服务的关系：目前“客户服务是产品的重要组成部 分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可， 服务和产品本身都是 企业竞争的重要， 在市场竞争日趋激烈的今天， 同行产品在价格和性 能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新 颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝， 客户服务的差异性形成了产 品的差异性，所以客户服务是至关重要的。 三、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动 出击，在电话过程中控制住整个通话过程， 让用户得到超越客户期望 值的更加满意的答复， 只有这样才能赢得更多的客户。 有句话讲得好， “客户是用’脚’来投票”，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开 你，而选择他。 四、注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难 当作一种艰巨的考验， 是再一次体现我自身价值的来临， 反而会更期 待每一次被考验的机会， 使自身的价值得以提高， 也就将压力转变成 向前的动力。 五、要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流 时都会存在两个世界， 即客服人员的世界和客户的世界， 因此客服人 员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来， 进入客户的世界， 所 以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。 六、倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有 句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户 都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。 总之，客户服务是一门永远学不完的艺术， 客户服务意识及技巧完全 需要我们到工作中去总结，最终实现用户满意。 以上是我在前两天的课程中逐步建立的意识框架 , 然而更精彩 的总是在后面 , 两天的室外拓展 , 大家团结协作， 互相帮助， 顺利完成 了一个个训练项目。通过这次活动，不仅使我们加深了了解，增进了 友谊，分享了快乐， 更重要的是活动中的一些感受和体悟将帮助我们 今后更好地工作。 首先，这次拓展训练使我对团队精神有了更深的认识。所有的 拓展训练项目， 都时时刻刻体现着团队协作的重要性。 从讨论解决方 案时，大家集思广益，三个臭皮匠顶一个诸葛亮， 到实施解决方案时， 大家同心协力，共同克服各种困难，都充分体现了团队的力量。我为 人人，人人为我，可以说是拓展训练最好的写照。其实，不仅是在拓 展训练中，在实际工作中也一样，个人的力量终究是有限的，在很多 时候，都需要“团结就是力量”。 第二个感受是通过拓展训练，提高了