物业案例分析--保安.ppt

? 训练有素的廖受智系好安全腰带，挂好消防绳， 上面有俩人拉着消防绳，慢慢地沿着外墙爬进阳 台，然后进入房内打开门锁，把被困的业主解救。 事后业主对廖受智衷心的感谢，并拿出 300 元钱表 示感谢，但被宛然谢绝。 [ 案例点评 ] 虽然此举救人方法并不可取，但因时、因事、 因地却十分有效，体现了管理处保安管理人员良 好的心理素质和应变能力。当然，碰到类似情况， 尤其是“高空”行动，要严格按高空作业要求做 好安全防范措施，并尽量通知当地公安机关派员 参加，以免带来一些不必要的麻烦。 案例十五、工地失火全力以赴 ? [ 案例描述 ] 2004 年 6 月 24 日凌晨 1:00 左右，半山豪苑管理 处监控中心当值保安员孙立果向陆少云部长报告， 体育中心右侧东平建筑队第二排工棚发生火灾。 [ 处理过程 ] 陆少云部长接到报告后，立即起床跑出来， 见火势很大。随即通知管理处张助理并叫其打 119 报警，同时安排监控中心起动消防水泵并叫醒非 当值保安员及工程部人员进行协助，当值夜班廖 受智及王进、张兵班上的人员迅速从监控中心拿 出消防水带、水枪及防毒面罩。 ? 根据地形分成三个水带组，动用体育中心的三个 消防栓，三组水带消防水同时向熊熊的大火扑去， 经四十多分钟的奋战，火势得到了控制。 [ 案例点评 ] 养兵千日，用兵一时。保安员发现火情早、 处理及时妥当，平时注重突发事件处理的培训和 演习，关键时刻发挥作用。按预案进行，保证了 灭火组织的有条不紊。保安部长陆少云临场应变 果断坚决，反映出良好的综合素质和对突发事件 的处理能力。 案例十六、提高“执行力”义不容 辞 ? [ 案例描述 ] 2004 年 6 月 18 日 23:05 左右，由公司组织的第六 期轮训班保安员罗展英私自外出赌博，被保安主管 当场巡查发现。 [ 处理过程 ] 保安主管当场叫其回来，罗展英表示马上回宿 舍。事后又不见回来，等到半山管理处当值保安领 班连续两次呼叫， 23:23 左右才回宿舍。经保安主 管批评教育，罗展英还不知悔改。事后公司决定给 予罗展社扣罚当月浮动工资 50% 并作劝退处理。 ? [ 案例点评 ] 公司组织的保安员封闭式轮训班，本着 各管理处保安员“缺什么、补什么”的培训 原则，对任何人公平、公正，一视同仁。赌 博行为在管理处也是不容许的，封闭培训期 间就更加不容许。此事同时也给所有在培训 和将要来培训的保安员敲了一个警钟，学习 的时候必须认认真真的学习、训练，工作中 更要有执行力。 案例十七、门岗大门与车子相撞，责任在 谁 ? [ 案例描述 ] 2004 年 6 月 22 日早上 8 点 10 分左右，正 华苑管理处集团总裁的奔驰车（ S18333 ） 从莲湖度假村开往正华苑， 2 号岗当值保 安员候丽国见总裁的车过来，迅速开门。 在车子进入一半时，由于一边铁门没有停 稳，反弹回来撞击到车的尾部，把车子尾 部表面的油漆刮破了一点。 [ 处理过程 ] 车子送到三正汽车厂修理，修理费共 计： 480 元。 ? [ 案例点评 ] 事故发生后，管理处立即对此事故进行了调 查，经过调查得知造成此事故的主要原因：一是 由于铁门的着地轮子已坏，不能持撑地面，造成 铁门不能按指定地点停止，反弹回来。二是保安 员在敬礼时反应不及时，没有扶住铁门。 铁门坏很容易发觉，但我们却没有及时发现、 及时维修。物业管理看似无大事，但往往一时的 疏忽，都可能酿成难以弥补的大错。所以要关注 每一个细节，事事用心，事事细心，方能万无一 失。 案例十八、脏、臭、累毫不在意 ? [ 案例描述 ] 2004 年 7 月 6 日凌晨下起了倾盆大雨，三正世纪 新 5 栋前后涉及整个高尔夫大道大量积水，且水逐 渐浸湿到相邻几家商铺。 [ 处理过程 ] 4 号岗当值保安员毛卫平觉察情况不妙，便立 即向领班汇报。领班肖述平闻讯立即跑到 5 栋，当 即采取措施（这时）：一边叫保安去叫熟睡中的租 户；一边向保安部值部长汇报情况，叶部长接到报 告后召集所有非当班保安员集合到场。由于商铺老 板都在熟睡中很难叫醒，叶部长拿出手机挨户拨打 被水侵商铺的电话，一边安排保安救助开门的店铺。 ? 被叫醒的商铺老板们这才醒悟，自己只身水窟之中。各商 铺内的积水都来自下水道，臭味刺鼻，保安们在叶部长的 带领下冲进商铺帮租户转移被水浸湿的物品。他们忙而不 乱，紧张有序的把重要物品转移，汗水夹杂着雨水湿透了