物业品质提升建议PPT31页.ppt

improve 提升品质，树立标杆 产品建议——提升品质思路 综合品质提升 物业品质 园林品质 会所品质 金钥匙物业 主题园林 第 3 会 CLUB 长安大街 3 号的先天优势是无与伦比的，地段稀缺性很强；但是后天的产品营造，是项目综合 竞争力提高的最有效方法。本案产品要突破市场的传统，树立区域标杆，获取最大的利润，需 要在后天的产品上做足文章。（产品的规划与户型目前已近确定，本建议将从以下层面展开） 物业服务框架 1 、 Concierge ——金钥匙大管家定位与释义 2 、金钥匙服务的个性化特点及内容 3 、金钥匙大管家服务模式 4 、金钥匙的服务理念 5 、实现金钥匙大管家服务模式必需具备 3 大条件 6 、金钥匙管家服务内容 7 、金钥匙管家个性化菜单式的服务内容 8 、金钥匙保洁服务 9 、英式安全专家服务 10 、英式设备专家服务 11 、“金钥匙服务” 精神内容 销售期的配合 销售现场营销配合 金钥匙大管家服务模式 １、 Concierge —— 金钥匙大管家定位与释义： ? 定位与释义： 门房、守门人、钥匙看管人。 Les C1efs dOr [ 音： lay clay door] 名词，来自法语，系指由为服务行业献身的 酒店委托代办金钥匙成员们组成的国际专业 组织。 ? 在今天 Concierge 已成为客人提供全方位 “一条龙”服务的岗位，只要不违反道德和 法律，任何事情 Concierge 都尽力办到，以 满足客人的要求。其代表人物就是他们的首 领“金钥匙”，金钥匙见多识广、经验丰富、 谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。 2 、金钥匙服务的个性化特点及内容 个性化 是金钥匙服务最有吸引力的地方。在国外，“金钥匙服务”获得 了很多商务人士、高端客户的认同，于是航空公司、大型商用物业等场 所也纷纷借鉴或引进了“金钥匙服务”， 有着金钥匙组织 70 余年的沉淀 以及金钥匙组织在国外物业管理中多年的时间积累，物业“金钥匙服务” 也开始在国内顺势发展开来。 近年香港不少豪宅也引进了这种服务。而 国内物业行业引进金钥匙则是从深圳的高端别墅区开始 。 金钥匙的 Concierge 的服务内容涉及面很广：向客人提供市内最新的 流行信息，时事信息和举办各种活动的信息、并为客人代购歌剧院和足 球赛的入场券；或为城外举行的团体会议作计划，满足客人的各种个性 化需求，包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴；为一些大公司作旅 程安排；照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女；甚至可 以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。 3 、金钥匙大管家服务模式 金钥匙大管家服务模式：尊贵而优雅的“金钥匙管家” 带给客户贵族般的生活享受。经过专业物业服务及管家 培训的“金钥匙管家”将会为您妥善处理生活中无数的 琐碎 ; 同时“皇家卫队”将会对物业实施贵族等级的安 全护卫，从而筑就客户永远的家园。蜀信物业将用金钥 匙大管家这一稀缺资源为城市中少数精英份子提供尊贵 服务！ 金钥匙的服务理念： 一、先利人、后利己。 二、．用心极致，满意加惊喜。 三、在客 人的惊喜中找到自己富有的人生。 从以上三点可以看到金钥匙大管家物业服务理念的精髓：“用心 极致，满意 + 惊喜，热情 + 激情，在业主的满意中找到富有的人 生。”如果说高尚的居住环境能够带来身份的荣耀，那么唯有管 家级的物业服务方能体现居者的尊崇，而金钥匙体系是管家式服 务升华的极致。 4 、金钥匙的服务理念及八大服务特色 -- 服务理念 4 、金钥匙的服务理念及八大服务特色 -- 八大服务特色 一、超前化的管家管理服务启动 二、人本化的管家服务理念 第一主题：五心级管家服务 -- 诚心、倾心、耐心、细心、贴心 第二主题：大管家一站式服务——业户遇到的任何问题都可交由管家解决，无需再直接 对物业管理公司不同部门。 第三主题：大管家零干扰服务—无论安全、清洁、工程等何种服务，都将不打扰业户的日 常生活为原则，如电梯保养于夜间进行，清扫工作避开业户上下班高峰期等，让业主全面 感受自我天地。 三、个性化的管家服务设计 四、菜单式的管家服务内容： 五、精准化的管家服务标准 1 、时效原则： 2 、质效原则： 3 、综效原则： 4 、情效原则： 六、专业化的管家服务人才 七、国际标准化的服务控制 八、营造和谐共生的社区文化 实现“ 金钥匙大管家服务 ”模式需要必备 3 条件： 一、以“犒赏巅峰，成就极致人