如何做好客户回访培训课程[精品].pptxVIP

会员维护的重要性稳定客源二次返柜提高销售课程内容会员维护目标会员维护内容与流程会员回访话术和工具跟进方法课程内容会员维护目标会员维护内容与流程会员回访话术及工具跟进方法课程目标：登记顾客资料、有效回访服务、提升二次回归率 能够做到将会员回访记录填写完整 目标二 能够做到将新会员资料填写完整 目标三 三个月内2次返柜率提升: 目标一课程内容会员维护目标会员维护内容与流程会员回访及工具跟进方法客户信息最珍贵在做客户维护系统前，一定要填写客户信息，她是店铺最珍贵的资源。姓名、电话、生日、购买记录、肤质类型、肌肤困扰、购买日期；这些基础信息是为了在众多客户中留下记忆，同时在与客户交流时能够展开话题。同学们一定要问，客户不愿意留信息尤其是电话怎么办？顾客之所以不愿意留个人信息是怕骚扰，但至少也要留下客户的微信目标一：顾客资料卡填写标准必填：姓名：手机号生日：我们会根据情况推荐最适合您肌肤年龄的产品基于专业，针对性展开话题必填：增加个选项：选项一：记录首次皮肤测试结果 （皮肤诊断结果、平日护肤步骤、客户需求）选项二：购买日期BA能够做到将会员回访记录填写完整 目标二目标二：会员回访记录填写标准新会员回访必填 必填：回访日期 回访 必填：客户反馈必填：确认使用效果方法步骤必填：记录答疑信息必填：预约二次回柜时间对于资料填写，我要这样做。。。我要需要清楚告知顾客每一步骤填写后带给自己的好处我要