组织行为学(考试必考).pdf

组织行为学 第一章： 1、组织行为学的对象、目的： 研究对象：组织中人的心理和行为规律。 研究目的：预测、引导、控制人的行为。 2 、人性假设： “经济人”假设、社会人假设 3 、组织行为学的研究方法： 观察法、 调查法： 谈话法、 问卷法、 心理测验法、 案例法、 情景模拟法、 系统法、 实验法 （实 验室实验和自然实验法） 4 、组织行为学的最终目的：预测、解释、控制、引导 第二章： 1、什么是感觉，什么是知觉？ 感觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 知觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 2 、知觉的特点： 整体性：把握事物的各部分或各属性间的关系、 恒常性：使人能适应复杂变化的环境。 选择性：区分出知觉对象和知觉背景。 3 、知觉的影响因素： 知觉者自身的特点：需要和动机、兴趣、经验知识、性格、气质 知觉对象的特点： 知觉对象的物理特点、 对象与背景的对比结果、对象的社会属性、 对象的 组合 知觉发生的情景：当时周围的环境影响知觉。 4 、什么是社会知觉？ 社会知觉即人际知觉。是指个体通过与人的交往，根据知觉对象的外在特征，推测、判断、 解释对方的心理活动、 行为动机和人格特征的心理过程。 也就是对社会中的人和群体的知觉。 它影响主体的社会行为。 5 、社会知觉效应： 社会知觉效应是指在知觉规律影响下， 人们的社会知觉会产生知觉偏差， 即对社会知觉对象 的一些特殊反应。 包括：晕轮效应 、首因、近因效应、投射效应、定势效应 6 、什么是个性？ 个性也称人格。 指个体在实践活动中， 与先天素质共同作用下形成和发展起来的与他人区别 的相对稳定的心理倾向和心理差异的总和。 个性结构：个性倾向性（包括需要、动机、兴趣、信念、世界观、价值观、人生观和理想等 心理成分）、个性差异性（包括气质、性格、能力） 7 、什么是气质？ 气质的概念与特点： 气质是指人心理活动的速度、 强度和灵活性方面表现出来的稳定的动力 特征。 气质是人与生俱有的有别于他人的心理特征。 与性格相比有更大的稳定性。 但重大事件的发 生可能改变气质。 8 、气质的类型与行为特征 1 胆汁质： 不可遏制型。智力活动具有极大灵活性，直率热情，表里如一，情绪体验强烈，易 冲动， 有顽强拼劲和果敢性， 但缺乏耐心， 整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩， 具有外 倾性。 “张飞、李逵式” 多血质：活泼型。反应迅速，动作敏捷，思维灵活，易适应环境，喜欢交往，但不求甚解， 注意力和情绪不稳定，感情易表露且体验不深，做事粗枝大叶，具有外倾性。 “王熙凤式” 黏液质： 安静型。安静沉稳，喜欢沉思，善于忍耐，坚韧，注意稳定，反应缓慢、刻板，不 易习惯新环境、新工作，情绪不易外露，灵活性不足，执拗，具有内倾性。 “杨利伟式” 抑郁质： 弱型。敏锐稳重，情感体验深刻、持久、少外露，行动缓慢，胆小、孤僻、不善交 往，遇困难或挫折易畏缩， 有较强敏感性， 容易体察到一般人不易觉察的事件， 具有内倾性。 “林黛玉式” 9 、气质差异与组织管理行为。 正确看待四种气质的性质。 分工合作要注意到气质类型与工作的匹配和气质类型的互补性。 根据不同气质特征，采取灵活的方法开展员工思想工作。 10、什么是挫折？ 挫折的概念： 挫折是指人执行活动时， 指向目标的行为遇到障碍或干扰， 导致动机和需要不 能达到满足时，从而产生消极的情绪状态。 11、挫折的个体差异： 个体抱负水平与挫折的差异性 个体容忍力与挫折的差异性 12、组织中挫折产生的原因： 组织的管理方式或领导风格、组织中的工作环境、组织中的人际关系、个性与工作的匹配 13、挫折的行为反应 消极的行为反应