服务明星自我推荐材料.pdfVIP

服务明星自我推荐材料 银行服务明星推荐材料个人先进事迹 优秀服务明星事迹材料 罗小剑，女， xx 年进入移动公司参加工 作，成为一名营业员。 由于业务突出， xx 年初被公司任命为营业厅值班经理。 她始终把 “客 户满意就是我最大的快乐” 这一诺言作为追求目标， 六年如一日，爱 岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客 户心目中移动“优 质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入 微笑、温暖的优质服 务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默 默工作，奉献青春。 “三心”到家 提升满意度 营业窗口是企业一面的明镜，更是联 系客户的桥梁和纽带，要做 好前台服务工作，必须建立真心真意服 务用户的心态，主动、细心地 了解用户的需求。面对清一色的“女 兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支 精细又干练的优秀团队。她对班 组成员提出四句要求：“环境一尘不 染，服务毫厘不差，遇事有礼 有节，笑容发自内心。”在罗小剑的带 领下，云梦梦泽大道营业厅 的营业员早已养成每天微笑服务、 三声服 务、站立服务的行为规范。 为了提高服务素质，使服务做到更方便、 快捷、 有效。 罗小剑在班组中开展 “一天一讲评”， “一周一培训”活动， 加 强了全员的服务意识， 切实树立争创一流服务的思想观念。 她要求 大 家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准 规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提 高客户满意度， 她还把客户的服务宗旨细化为 “三心”服务理念： 即： 省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、 高效；舒心——让客 户感受到最优质、 最快捷的服务； 放心——把最真诚的服务送给每一 位客户。 并提出把小事做 “细”、把常事做 “新”、把难事做 “巧”， 要求 员工们把它作为座右铭， 使每位前来营业厅的客户都有宾至如 归的温 馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前 茅。 真诚奉献，提升业绩 记得有这样一位客户，拿着 __ 到前台办理 退网业务，罗小剑 通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常 到外地做生意，每月 的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连 续两次停机了，回来后 一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他 说：王老板，您生意做 得这么大，如果您换了号码，客户与您联系 不上，对您的生意肯定有 很大影响。客户仍然坚持： __ 收到任何通 知就停机了，难道对 我的生意就没有影响？对不起，您的心情我非 常理解，您看这样行 吗？从今天开始， 您的这个号码每月由我监控， 预存话费不多的时候， 我会打电话通知您， 以免停机给您带来不便， 您说好吗？经过一番 挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在 以后的工作中，这位老 板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗 小剑联系。 这样的例子举 不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业， 感动着 客户，客户顾问成 了她的