（生产管理知识）第讲如何组织生产（下）.pdf

（生产管理知识）第讲如 何组织生产（下） 第 6 讲如何组织生产（下） 【本讲重点】 如何协调 监督与控制 如何对待非正式的小群体 如何协调 个体心理常识 1 ．个性的心理学涵义 每个人都有自己的个性，心理学中的个性是指在先天的生理条件基础之上，在一定的历 史条件下，受后天环境的影响，在活动中经常表现出的较为稳固的，有别于其他人的个性倾 向和个性心理特征的组合，它使一个人戴上了有别于他人的行为特征，人们称之为个性。 2 ．个性的差异 ◆气质 气质是先天的，或者说是遗传的，它没有什么好坏之分。古希腊人已经对人的气质进行 了分类，他们分别是多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质四种。 ①多血质的人一般来说性格比较活泼好动，工作中喜欢找捷径。 ②胆汁质的人容易受外界环境的影响，爱兴奋，爱激动。 ③黏液质的人很喜欢安静，往往是你有千般妙计我有一定之规，做事稳稳当当。 ④抑郁质的人性格比较压抑。 值得注意的是，这种提法与人们日常生活中所说的气质的含义不同，平时所说的气质实 际上是指风度，这里所说的则是心理学上的概念。 ◆性格 性格基本上是后天可塑的。例如对人的态度是冷淡还是热情，对工作是认真还是敷衍， 生活中是勤劳还是懒惰，这些称之为性格。性格有比较多的价值取向的成分。 3 ．情绪 人们在活动中常常会受情绪的影响，情绪在人的个性中起着非常重要的作用。情绪与性 格的区别在于：性格是比较稳定的一种心理体验的表象，而情绪变化较多，反复较大，经常 处于不同的变化之中。 情绪由于客观事物和主观需要产生了差异，从而使人产生喜怒哀乐等一些主观的心理体 验，不同的人在相同的环境之下可能会产生不同的情绪反应。通常在班组中，影响职工情绪 的要素有：社会、家庭、工作环境、人际关系、身体等（参见图 6－1）。 图6－1 影响职工情绪的要素 在不同的环境中，不同的人会产生不同的行为，了解了这些就能有助于掌握人们的行为 规律，找到改变行为的诱因。作为一名领导者首先要了解员工情绪产生的原因，目的是为了 改造他或改造环境。 群体心理 群体心理是指一群人在围绕共同的目标进行活动时，出现的一些共性的心理反应。群体 心理是人类心理的一部分，它与个体心理存在着重要的区别。处理好群体心理，有助于提高 士气，提高团队的凝聚力。 1 ．群体心理的特点 ◆直接性。命令一出，群体成员马上有反应。 ◆混沌性。群体成员仁者见仁，智者智者，常常使领导者陷入一种进退两难的境地。 ◆感染性。群体成员会互相影响。 2 ．群体心理的功能 ◆整合功能 如果群体心理呈积极向上的趋势，那么经过整合之后，使系统出现 1＋1＞2 的力量，那 么群体的效率就会更高。 ◆显示器功能 群体心理可以直接反映出员工的心态，命令一出来，群体成员是赞成，是反对，都会反 映在脸上，这是直接性的一种具体性体现。 ◆警示器功能 群体心理积累到一定程度时，就会亮起红灯警示，此时需要对某些政策进行有效的调整。 如果群体受到挫折，由于群体之间的互相感染，导致群体心理的感染性就会产生放大效应， 所以当群体出现负面情绪的时候，一定要注意把它控制在萌芽状态，或者引导到正确的方向。 ◆影响士气的功能 一个班组士气是否旺盛相当重要，拿破仑说过，军队打仗，2／3 打的是士气。班组同样 如此，如果有良好的人际关系，群体心理呈积极向上的态势，那么士气高，工作效率就高。 在非常愉快的环境中，士气高，工作效率会比平时会高出 5%～10% ，如果士气低落，工作效 率会比平时低 5%～10% 。 3 ．根据群体心理特点建立相关机制 ◆建立良好的反馈机制 所谓反馈机制就是班组长要与员工增加沟通，政策要公开、透明，防止流言出现。 ◆建立良好的调整机制 有些政策，有些规章制度如果不够完善就要及时进行微调，同时还要建立宣泄机制，例 如员工有一些情绪，不要让他们总是压抑在心里，而要让他们及时宣泄。 ◆建立良好的诱导机制 做好人的心理工作和思想工作，把握员工的脉搏，掌握