（营销策划）珠海御温泉A景区成功策划与经营案例.pdf

（营销策划）珠海御温泉 A 景区成功策划与经营案 例 珠海御温泉 4A 景区成功策划与经营案例 珠海御温泉渡假村简介 珠海御温泉渡假村是集温泉渡假、休闲、养生和娱乐为 一体的四星级渡假村，也是我国第一家露天温泉，AAAA 级绿 色酒店。御温泉以卓越创新的经营管理理念，独特的“情” 字风格的“御”式服务，获得社会各界的赞誉，并成功被评 为“中国旅游知名品牌”、“全国用户满意服务”等国家级 荣誉。在温泉行业首创了“六福汤N 次方”、“太医五体全 息调法”、“中唐草本泡头”、“健康养生宴”等独领风骚 的项目和服务。国家旅游局评价御温泉为中国温泉旅游行业 的领头雁、排头兵。 2005 年 1 月，御温泉荣获 “中国十大最具影响力品 牌”、 “中国温泉旅游产业开创者”、 “中国旅游知名品牌” 三项殊荣。此次同时获得该项殊荣的都是国内著名的大品牌， 如中国一汽、中国太平洋保险、长虹集团、康佳集团等，御 温泉是十大最具影响力品牌中唯一的旅游企业。 御温泉品牌之路 品牌是知名度、满意度、美誉度、顾客忠诚度的有机结 合。品牌是企业竞争力的核心，是诚信的载体，是最有价值 的资产。因此，御温泉从一开始，就注重品牌的塑造。回顾 御温泉品牌建设的过程，御温泉在以下四个方面做了些工作， 那就是“开创了顺应市场需求的优质产品”、“创新的经营 理念”、“卓越的管理模式”、“敬业的专业人才”。 一、顺应需求的优质产品 在激烈的市场竞争中，产品定位非常重要，而产品定位 的决窍是换位思考，换位思考的重点是市场需求，不仅要看 到现时需求，而更重要的是潜在的市场需求。为此得出一个 结论：产品定位的原则就是“以需定产” 御温泉 93 年开始策划、开发建设，正式落户珠海斗门。 御温泉赋予了温泉旅游以全新的定义——即是旅游者以体验 温泉、感悟温泉文化为主题，以达到养生休闲渡假目的旅游。 简单地说，温泉旅游经营的产品是健康和美丽，因为，健康 和美丽是人类永恒的主题。在御温泉的影响下，目前广东已 开发的温泉旅游企业达 60 多家，已经成为广东旅游的一张王 牌！ 在开创了中国温泉旅游产业后，御温泉还以优秀的管理水准 和优质的服务水平瀛得市场。被国家旅游局主管领导评价为 “中国温泉旅游市场的领头雁和排头兵”，“中国温泉旅游 的第一品牌”。国务院地区经济发展中心专家组多次考察御 温泉后，形成调研报告，国务院领导亲自批阅。之后并由中 国旅游协会和北京大学等四家，于03 年底在人民大会堂举行 了首届中国温泉旅游高峰论坛暨御温泉开发温泉旅游经验研 讨会。目前在全国掀起了开发温泉旅游的热潮。 二、创新的经营理念 经营是企业的龙头，通俗的说就是“做对的事情”，经 营属于企业目标、方向、战略的范畴。创新是时代的主旋律， 是企业成功的必然之路，是企业品牌的的灵魂。 御温泉认为创新的经营理念就是“把简单的事情复杂 化”。也就是把一件看似简单的东西赋予文化的内涵，艺术 的品味，而使其价值倍增。例如，把御温泉定义为“温泉道” 的沐浴文化、“养生休闲的温泉”、“心灵升华的温泉”， 作为消费者的利益点。又如，御温泉确定了客人不是上帝而 是皇帝的服务理念，由此延伸出一套御式服务的保障系统。 三、卓越的管理模式 管理通俗地说“就是把事情做对”，或者可以理解为是 企业经营中的战术范畴。 管理不是目的，管理是为经营服务的，管理是执行。管 理必须在企业创新的经营理念指引下，形成一套卓越的机制、 制度，使其竖可传代、横可复制的模式。 御温泉认为卓越的管理模式就是“把复杂的事情简单化”。 管理必须明确、清晰，御温泉把复杂的管理系统条理化、表 格化、网络化，每个岗位都有清晰的作业指导书，员工每天 该做什么，不该作什么，一目了然。例如，御温泉把繁琐的 温泉服务系统总结为“十个一”，就确保其服务能让客人满 意；把御温泉的管理风格总结为“情字风格、人本管理”， 因此每个管理者在都会围绕一个“情”字，来开展各项具体 的管理工作，对员工动之以情、晓之以理，而不是只用硬权 力的简单管理方法；御温泉还制订了通俗易懂、朗朗上口的 御温泉员工“三字规”，来规范、引导员工的举止行为，起 到了很好的作用。例如，我们确立了“卫生是御温泉的生命 线”和“高标准、经常化”的卫生目标。这样一个经营