中医院患者维权工作实施方案.docVIP

中医院患者维权工作实施方案 为了维护患者权益，提高服务质量，提升管理水平，改善服务态度，降低医疗费用，减少医患纠纷，全面和谐医患关系，特成立维护患者权益工作办公室。 办公室组成 领导小组 办公地点 医务科（具体事宜由蔡剑雄同志负责） 主要职责 1.落实宣传医疗纠纷处理和患者权益维护相关政策制度； 2.主动与患者沟通，对患者进行回访，开展门诊患者及住院患者满意度追踪调查、分析等工作。建立月分析制度，每月召开维权工作分析会，通报情况，每半年召开一次患者维权案例分析会，及时总结经验，扩大患者维权的效益和社会影响力。建立风险预测制度，对产生医患纠纷及纠纷处置进行风险预测；在院内设立警务室，打击非法医闹。 3.主动为患者提供维权政策咨询和信息服务，加强医患沟通，保护医务人员的合法权益，营造良好的医疗环境和秩序； 4.协助上级维权部门、协会处理跨区医患纠纷、矛盾； 5.接待医患者的来信来访，调解医患者矛盾； 6.统计上报本级维权工作情况。 三、工作要求 1、要高度重视。各科室要把素质高、业务精、基础好、责任心强、作风实的同志配备到维护患者权益岗位上。要切实加强领导，保证维权工作顺利开展。 （二）要健全制度。建立月分析制度，每月召开维权工作分析会，通报情况，每半年召开一次患者维权案例分析会或新闻发布会，及时总结经验，扩大患者维权的效益和社会影响力。要建立风险预测制度，对产生医患纠纷及纠纷处置进行风险预测。在院内设立警务室，以打击非法医闹。要引进第三方调处制度，有效协调处理医疗纠纷。