中层管理主管績效管理手冊範例.pdf

（中层管理）主管績效管理 手冊範例 主管績效考核手冊範例 本手冊將分下列章節介紹： ＊ 績效考核制度之目的介紹 ＊ 工作內容的確認 ＊ 目標設定 ＊ 績效表現的督導 ＊ 考核面談 ＊ 總結 ＊ 績效考核制度的目的介紹 績效考核制度(PerformanceAppraisalSystem,PAS)是壹 種讓主管與部屬共同來討論，決定考核的項目、目標及績效 評量的標準，藉以提昇績效的過程，它可提供主管與部屬下 列的功能： 1. 部屬能够藉由討論的機會，澄清本身工作的內容、職責範 圍及承諾績效標準的合理性。 2. 讓主管更能清楚了解每位部屬，其能力、個性、期望及工 作內涵。 3. 提供高階主管壹項重要的資訊，將來在用人如升遷調動 決定上，能够有較客觀、公平的標準。 績效考核的成績應反應在員工的薪資調整或職位升遷調 動或培訓計劃上，同時員工可從此成績中了解本身工作在 X 公司組織架構中，是水準之上或水準以下的表現。今後應如 何改善，以求 X 公司組織中能有傑出的工作表現。對於每位 主管而言，正確的評估部屬的工作績效，是身為主管壹項非 常重要、責無旁貸的責任。要順利完成這項責任，主管仔細、 持續的觀察、適切的輔導及精確的分析才能正確的判斷部屬 工作表現的好壞，是否達到應有的標準及工作要求。因此每 位主管，在執行績效考核制度之初應做好事前的準備及規劃。 在準備步驟中，熟讀本手冊可了解執行時如何運用正確的方 式及技巧，成功地完成這項工作。 PAS 最主要的兩大部份是：(1)最初，主管與部屬首先要 確認工作的內容及表現標準，並雙方同意以此來做為績效考 核的內涵。(2)在檢討工作表現時，主管就以(1)項中的內涵， 逐項檢討、評量，再就結果與部屬商討及確認。 本手冊在解釋績效考核制度時，將分為五個部份來說明： 1.工作內容的確認 2. 目標設定 3.績效表現的督導 4.考核面談 5.總結 介紹上述各部份時，係採用“問與答”的方式來說明在執行 績效考核制度時，最常遇到的問題。 壹、工作內容的確認： (一) 工作內容應該在何時及如何確認？ 新進員工至少在三個月試用期滿時，主管與部屬應共同將工 作內容確認。可用“工作內容表”(如附表)(JobContentForm) 來完壹這項步驟。這張表格應該在每次績效考核制度執行前 要先行審查，並能將過時的資料更新。尤其在調動、升遷或 工作重新安排或新來壹位主管時，應重新檢討工作內容。在 “工作內容表”中明確地列舉工作的項目及工作職責，對於 非主管人員其工作內容大致分兩大類，工作表現及工作習慣 等。至於主管人員，其工作內容則包含較廣泛的範圍－行政 管理、專業技術、溝通、客戶關係及個人特質等。 【範例：】 工作內容表(JobContentForm) (非主管人員適用) 共同 A.工作表現 部屬 主管 確認 101.每日結帳，金額正確，準時印出當日 ○ ○ ○ 報表。 102.電腦資料輸入迅速正確。 ○ ○ ○ 103.處理客戶申請案件，有禮貌、有耐性。 ○ 201.保持檔案資料正確，隨時存入。 ○ ○ ○ 202.積極推銷 X 公司產品，給潛在的客戶。 ○ 203.有效規劃工作進度，並按時完成。經