鱼骨图鱼刺图特性要因图因果石川图.pptVIP

)L1IITIEY r1)1 T们?1 ne.tII Tert 鱼骨图分析方法培训 水水水  鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的定义、用法 三种类型、基本结构 鱼骨图分析法的步骤 特性分析 鱼骨图案例  鱼骨图分析方法培训 万事皆有因: 今问题无时无刻不在我们周围。 心问题是我们的朋友,但是它是大多数人不愿意碰到的朋友 ◆我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题,及其发生的原因。 今下面介绍一种分析方法,教我们如何正确找出产生问题的真正 原因。  鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的定义: ◆1953年,日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果(特性)与原 因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法,故名“石川图” ◆因其形状很像鱼骨,是一种发现问题“根本原因”的方法,是一种透过 现象看本质的分析方法,也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图 ◆问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因 素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理 清楚,并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 头脑风暴法( Brain storming-BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角 度找出问题所有原因或构成要素的会议方法 BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车  鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的用法: ◆鱼骨图是一个非定量的工具,可以帮助我们找出引起问题潜在的根本 原因。 它使我们问自己:问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因, 而不是问题的症状 ◆能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点 今以团队努力,聚集并攻克复杂难题 今辨识导致间题或情况的所有原因,并从中找到根木原因∑≥ 心分析导致问题的各原因之间相互的关系。 ◆采取补救措施,正确行动