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弱电智能化工程质量及售后服务方案 工程服务 工程服务是指负责按照合同要求，将工业电视系统安装调试到位,同时保证设备的硬件和软件被正确地安装、测试。设备在所有功能开通后交予用户验收。 在设备安装期间，我公司向客户指派富有经验并拥有强大技术背景的项目经理、技术总监和技术工程小组，他们将与用户密切合作，共同完成项目实施规划、设备安装、系统启动、运行和测试工作。 工程服务项目管理 本公司将针对此次项目的具体情况，制定了严谨的工程计划与实施方案,合同签订之后，公司将随即成立项目小组，由项目经理、技术总监和相关工程师组成。我们的目的是以及时的、组织良好的方式满足用户的需求，取得客户的满意。 现场施工是我们同客户的主要界面。项目经理负责所有涉及各方的沟通与协调。 项目管理的目的在于采取系统管理的方法，按期保质地完成整个工程。 项目管理内容包括： 1）制订详细的工程进度计划； 2）监督工程进度计划的实施； 3）工程技术的管理； 4）人力、物力资源的调配； 5）协调工作。 工程服务项目分工 项目经理 1）主管整个工程项目，制订项目计划； 2）监督整个工程的进度和实施； 3）协调多方的关系，担任主要的联络任务； 4）安排工程人员验货、安装、系统测试、维护等； 5）针对贵单位需求，及时做出调整安排等。 技术工程小组 由项目经理直接领导，负责整个工程项目的实施，工程师组成实施工作组； 1）根据买方的需求，制定系统设计方案； 2）制定系统验收、测试计划； 3）完成整个工程的安装、测试； 4）制定、实施系统的维护计划； 5）对买方人员进行必要的培训； 6）负责系统的文档资料。 技术总监 由资深工程师担任，主要负责： 1）负责解决工程技术问题； 2）负责策划工程实施方案； 3）保证工程顺利完成。 在工程进行过程中，由项目经理负责整个工程的统筹安排和协调工作，由一组工程师负责各站点的工业电视设备安装和调试。所有派出的工程师均具有丰富的产品安装经验，并能独立处理突发事件。另外，将组织一个技术全面，精湛的顾问小组，指导整个工程的进展和帮助解决各种问题。 工程服务内容 主要服务项目内容如下： 现场勘测：我公司工程师将对客户的设备安装现场进行评估，确定所有的现场问题（如：电源需求、综合布线路由等）。在设备到达现场之前对这些问题和差距予以解决。 现场工程：一旦现场勘测完成以后，我公司工程师将制定并执行一份有关工程的工作描述。该工作描述反映了准备客户现场使其达到安装要求所需的所有工作。 设备准备：同客户代表一起拆箱，并根据装箱单清点设备，确保合同定购的所有设备已现场准备就绪。 执行计划：在工程计划会议上，项目经理和技术总监同客户根据合同规定的项目实施计划讨论、制定具体的执行计划。 安装服务：我公司技术工程师将提供资源、技术支持和（合同中指明的）特殊工具，对工业电视设备进行安装，确保安装质量符合制造商的标准。 测试服务：本公司技术工程师进行本地测试、系统测试，确保工业电视设备无任何硬件、软件问题。 工程质量服务保证 施工技术质量标准，按照国家规范、行业标准和技术方案的规定执行； 在施工预备阶段，要对系统施工方案、施工计划进行审核。无施工方案、施工计划，或施工方案、施工计划不具体，不得进场施工； 整个工程实施阶段要严格按制造商的要求进行施工； 工程施工中系统的设计如有变更、洽商，需由客户和施工单位签署，经批准后方可生效； 及时配合用户方、监理公司办理对隐蔽工程的报告制度，以确保每道工序的质量，避免返工； 在调试预备阶段，要对系统的调试方案、调试计划和调试仪器进行审核。无调试方案、调试计划，或调试方案、调试计划不具体、调试仪器不合格，不得进场调试； 在工程实施期间，指派专人担任整个系统项目建设的项目经理和工程质量监督员，承担整个工程项目的管理和施工，以及工程质量的现场监督。