电子商务环境下CRM的发展-.docVIP

收稿日期:2003—06—10 作者简介:张林龙(1963— ,男,1985年7月毕业于上海师范大学化学系,获理学士学位,1989年7月~1990年在武汉大学学习硕士研究生主要课程,九三学社社员,中共上海市建委党校上海城市管理职业技术学院信息中心副主任,副研究馆员,已发表论文17篇,出版专著1本。 电子商务环境下CRM 的发展 张林龙 (中共上海市建委党校上海城市管理职业技术学院,上海200233 〔摘　要〕　随着电子商务的发展,客户关系管理(CRM 的重要性越来越突出。文章讨论了电子商务环境中 CRM 发展的技术支持,选择性地介绍了CRM 在电子商务中的应用,并指出CRM 与ERP 发展的集成趋势。 〔关键词〕　CRM;电子商务;网络 〔Abstract 〕　With the development of E lectronic 2C ommence ,CRM (Customer Relationship Management plays m ore and m ore im portant role in the enterprise πs management.This paper discusses the technology supporting CRM ,and selectively introduces the application of CRM ,then p