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汽车三包责任争议处理程序 汽车三包责任争议处理程序 (草案) (草案) 第一章 总则 第一章 总则 第一条 为落实 《家用汽车商品修理更换退货责任规 第一条 为落实 《家用汽车商品修理更换退货责任规 定》，保护消费者的合法权益，妥善处理消费者对家用汽车 定》，保护消费者的合法权益，妥善处理消费者对家用汽车 产品三包责任争议的申诉，制定本工作程序。 产品三包责任争议的申诉，制定本工作程序。 第二条 质量技术监督部门处理家用汽车三包责任争 第二条 质量技术监督部门处理家用汽车三包责任争 议，适用本办法。 议，适用本办法。 第三条 国家质检总局负责汽车三包责任争议处理相 第三条 国家质检总局负责汽车三包责任争议处理相 关程序的制定，各级质量技术监督部门按照程序规定，处理 关程序的制定，各级质量技术监督部门按照程序规定，处理 消费者对汽车三包责任争议的申诉。上级质量技术监督部门 消费者对汽车三包责任争议的申诉。上级质量技术监督部门 负责对下级质量监督部门汽车三包责任 申诉处理工作进行 负责对下级质量监督部门汽车三包责任 申诉处理工作进行 指导、监督。 指导、监督。 第四条 质量技术监督部门处理汽车三包责任申诉，应 第四条 质量技术监督部门处理汽车三包责任申诉，应 当遵循下列原则： 当遵循下列原则： （一）公正、公平、便民； （一）公正、公平、便民； （二）三包争议发生地属地管辖； （二）三包争议发生地属地管辖； （三）在当事人自愿的基础上进行调解。 （三）在当事人自愿的基础上进行调解。 第二章 申诉处理 第二章 申诉处理 第五条 消费者可以通过电话、传真、信函、网络、电 第五条 消费者可以通过电话、传真、信函、网络、电 子邮件和来访等方式向质量技术监督部门提出申诉。 子邮件和来访等方式向质量技术监督部门提出申诉。 第六条 质量技术监督部门对收到的汽车三包责任争 第六条 质量技术监督部门对收到的汽车三包责任争 议申诉，应当进行登记。 议申诉，应当进行登记。 消费者向质量技术监督部门提出的申诉，应当包括下列 消费者向质量技术监督部门提出的申诉，应当包括下列 书面材料： 书面材料： （一）消费者的姓名、地址和联系电话等； （一）消费者的姓名、地址和联系电话等； （二）经营者名称、地址和联系电话； （二）经营者名称、地址和联系电话； （三）汽车产品相关信息，包括：制造商、车型、车辆 （三）汽车产品相关信息，包括：制造商、车型、车辆 识别代号 （VIN）、车牌号、购车凭证等； 识别代号 （VIN）、车牌号、购车凭证等； （四）消费者的申诉请求、理由和事实经过以及相关证 （四）消费者的申诉请求、理由和事实经过以及相关证 据。 据。 消费者委托他人代理申诉的，还应当提供授权委托书以 消费者委托他人代理申诉的，还应当提供授权委托书以 及委托人和被委托人的姓名、地址、联系电话和身份证明材 及委托人和被委托人的姓名、地址、联系电话和身份证明材 料等。 料等。 第七条 质量技术监督部门对消费者提供的申诉材料 第七条 质量技术监督部门对消费者