物业管理突发事件应急措施.docVIP

物业管理突发事件应急措施 医疗秩序应急预案 一、非典型性肺炎、甲流及突发传染病应急预案 1） 接到急性传染病的通知后，保洁人员不能恐慌，要保持镇定和良好的心态； 2）员工要加强身体锻炼，提高身体素质； 3）加强员工身体的医学检查，建立员工健康档案； 4）要积极的搞好培训工作，了解急性传染病的病理、传染方式、传染途径和预防方法； 5）积极的搞好预防措施，按要求科学的做好防护工作，帽子、眼镜、口罩、防护服、手套和靴子要按规定配备到位并按规定穿戴； 6）按国家的规定做好急性传染病的消毒工作；如遇非典型肺炎传染时，用乙酰水杨酸稀释喷雾消毒；喷雾的重点部位是地沟、生活和医疗废弃物、门把手及其他区域； 7）用含氯的消毒剂加强擦拭消毒； 8）加强医疗废弃物的收集、运送和处理，严格工作程序，杜绝二次传染； 9）做好消毒登记工作； 10）加强与感染办的沟通和协调，有问题及时解决。 二、标本出现洒漏应急预案 1）立即封锁洒漏区域，疏散周围人群。 2）报告主管部门和院感染控制中心。 3）主管、领班立即赶往事发现场。 4）对已无检验价值的标本要按医疗废弃物进行收集、运送到医疗废弃物存放地点。 5）对洒漏部位要进行反复、严格的消毒。 6）对洒漏的标本、洒漏的情况进行登记备案。 三、员工被锐器刺伤的应急预案 1）立即向主管部门和领导报告。 2）主管、领班立即赶往现场。 3）就近就医，立即进行医学处置。 4）进行抽血化验。 5）对刺伤锐器进行检验，确定是否具有传染性。 6）对刺伤情况进行登记备案。 7）对刺伤员工进行跟踪检查化验，确保员工身体健康。 四、雪、雨恶劣天气预案 雨季或冬季来临，保洁部应主动备好铲雪、除雪材料，做好材料储备；一旦出现下雨、下雪天气，经理、主管、领班工作重心迅捷调整，取消员工的休息时间，指定各主要道路、出入口的现场负责人，责任到人，实行定岗、定标准、定责任的制度。各主要出入口，第一时间铺上防滑地垫，并摆放路滑提示牌，外部环境由经理、主管、领班分区、分片组织外围人员进行清扫；雪后可以适当地从室内或其他机动人员中抽调，确保道路、大门口等主要地段无积雪、积水，若人员不够，可通知其他部门协助清扫，保证雪后四小时清理出业主通行道路，并在36小时之内清理积雪，72小时之内清运出院内积雪。 病患者突然间死亡处理流程 1） 当有病患者突然死亡时，工作人员应立即协助死亡者家属、陪护人员处理。 2） 医生确认亡者身份，出具相应的证明。 3） 疏散围观人群，保持正常医疗秩序，防止有人扰乱治安 4） 尽量安抚其家属，不要大哭大闹影响医院的工作，按照医院的规矩办理有关善后手续按规定往太平间管理。 5） 处理类似问题的当事人一定要冷静，不卑不亢，言语表露要有同情心和关怀之情。 6 ）根据亡者的年龄阶段和死亡类别给予适当的安慰，切记要语言得当。 医患冲突的处理流程 1）当有患者与医院发生冲突时，保安或其他工作人员一定要冷静对待此事，不能让正常的医疗环境受到影响。 2）当保安员不能处理此事时，要最快的速度报告上级领导部门，部门主管接到情况后迅速赶到现场，礼貌的劝说患者通过正常渠道解决问题，不能有过激的行为影响医院工作，或者进入房间谈判。 3）当患者有明显过激行为可能危及他人生命财产安全时，安全员要采取果断的措施予以制止，当双方无法达成一至要求且有矛盾加剧的趋势时，争得院方同意请求司法机关介入处理。 精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入医院的处理流程 1）当遇有精神失常、疯、傻、醉汉等人员（无监护人陪同的情况）进入医院时，保安员要及时劝阻离开此地。 2）及时上报部门领导，接到情况后应尽快赶往事发地控制现场，将负面影响降到最低。 3）对此类人员应尽快找到监护人，没有监护人的情况下，工作人员要快速劝离和其它方法使之离去；有监护人的情况下，协助监护人用劝、架、强制等方法使之离开，但在执行时一定得保证有两人在场。避免有过激行为发生 4）上述人员在公共场所有失态行为的、保安人员必须采取强制（强制驱赶、隔离、看护、穿衣服等）措施。适时上公安机关处理。 5）发现有明显生命危险时，及时上报院方（物业管理公司）和公安机关处理 暴风雨雪应急处理预案 1）客服部每天应注意收听天气预报，当暴雨、暴雪及强风来临前，密切注意其动向。各级员工应做好防风、防雨、防雪的准备工作，检查各排污泵、下水道、门窗玻璃、插销，确保有效畅通、完好。 2）检查固定或可移动、放在高处的物品，如花盆、灯箱、灯罩、指示牌、广告牌、门窗玻璃等物品。 3）准备好各种工具以备急用，如手电筒，雨衣雨鞋、潜水泵、水龙带、移动式配电箱、线轴等。 4）当暴雨、暴雪或强风来临时，各级领导、员工须坚守岗位。应加强对各敏感部位的巡视，如各雨水口、污水泵房、天台、防雷装置、卫星天线、大面积门窗等部位，一旦发现异常情况立即处理，确保大厦内不进水