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东风悦达·起亚
专营店运营管理规范
（第一版）
DongFeng·YueDa·Kia Auto Authorized Business Management Criterion
（NO.1 Edition）
东风悦达起亚汽车有限公司销售总部
二〇〇二年十二月
目 录
第一章 DYK 专营店营销管理规范
第一节 业务代表管理规范 ………………… 3
第二节 业代销售礼仪管理规范 ………………… 8
第三节 展车管理规范 ………………… 11
第四节 展厅管理规范 ………………… 13
第五节 试乘试驾操作规范 ………………… 16
第六节 贵宾接待流程 ………………… 19
第七节 内部行文用章规定 ………………… 21
第八节 展厅店面布置、广宣品管理规定 ………………… 23
第九节 DBS 标准作业管理规范 ………………… 27
第十节 车业管理规范 ………………… 42
第二章 DYK 专营店售后服务管理规范
第一节 经营管理 ………………… 49
第二节 “服务业绩报表”填报规范 ………………… 51
第三节 组织、人才培养 ………………… 55
第四节 设施、设备管理 ………………… 58
第五节 运营管理 ………………… 61
第六节 营销管理 ………………… 70
第七节 备件管理 ………………… 72
第八节 CS-MAP 检核表 ………………… 72
第三章 DYK 专营店客户关系处理规范
第一节 客户投
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