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2 、礼貌 礼貌是人与人之间接触交往中相互表示 敬重和友好的言行规范，它体现了时代风 尚与道德品质，体现了人们的文化层次和 文明程度。礼貌是待人接物时的外在表现， 它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的 尊重。礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两 个部分。 3 、礼节 礼节是人们在日常生活特别是交际场合中，相 互表示尊重，友好的问候、致意、祝愿、慰问以 及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼 貌的具体表现形式。如中国古代的作揖、跪拜， 当今世界各国通行的点头，握手，南亚诸国的双 手合十，欧美国家的拥抱、亲吻，少数国家和地 区的吻手、吻脚、拍肚皮、碰鼻子等，都是不同 国家礼节的表现形式。 4 、礼仪 ? 礼仪是人们在交往中共同遵守的行为准则和规范。 ? 礼仪是一个复合词语，包括“礼”和“仪”两部 分：“礼”指“事神致福”的形式（即敬神）； “仪”指“法度标准”。在礼学体系中，礼仪是 有形的，它存在于社会的一切交往活动中，其基 本形式受物质水平、历史传统，文化心态，民族 习俗等众多因素的影响。因此，语言（包括书面 和口头的）、行为表情、服饰器物是构成 礼仪最 基本的三大要素 。一般来说，任何重大典礼活动 都需要同时具备这三种要素才能完成。 ( 二 ) 礼貌、礼节、礼仪的关系 从本质上来说三者是一致的 ： ? 礼节是礼貌的具体表现 ? 礼貌是礼节的规范 ? 礼仪则是通过礼貌、礼节得到体现 三者区别 ： ? 礼貌是表示尊重的言行规范 ? 礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求 ? 礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式和程 序 ? 因此，讲礼貌懂礼节应是内在品质与外在行为的 统一。礼仪在层次上高于礼貌、礼节，其内涵更 广，更深，它是由一系列具体的礼貌礼节所构成 的。它侧重于社会交往中，人们应遵循的行为规 范，多用于较大规模或较隆重的场合。 ? 也可这样说，礼貌礼节多指交往中的个别行为。 礼仪是指社交活动中，自始至终以一定程序、方 式来表现完整行为。礼节产生于礼仪之前。礼节 是礼仪的基础，礼仪是程序化了的礼节。 二、礼仪的特性 1 、文明性 礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。人类从降世那天起 就开始了对文明的追求，亚当夏娃用树叶遮身便是文明之举。人类从茹毛 饮血到共享狩猎成果，从盲目迷信、敬畏鬼神到崇尚科学、论证无神，从 战争到和平，尤其是文字的发明，人类运用语言文字来表达文明、宣传文 明、建设文明。文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已的尊重，这种 尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在 一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人 的文明素养，比如待人接物热情周到、彬彬有礼；人们彼此间互帮互助、 彼此尊重、和睦相处，体现出人们日常生活中的文明、友好；注重个人卫 生，穿着适时得体，见人总是微笑着问候致意，礼貌交谈，文明用语，这 也体现出人们的品行修养。总之，礼仪是人们内心文明与外在文明的综合 体现。 2 、共通性 ? 无论是交际礼仪、商务礼仪还是公关礼仪，都是 人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行 为规范。我们今天生活的世界可谓千姿百态。人 们尽管分散居住于五大洲、四大洋的不同角落， 但是，许多礼仪都是世界通用的。例如：问候、 打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等 等，大体上是世界通用的。虽然由于各国家、各 地区、各民族形成了许多特有的风俗习惯，但就 礼仪本身的内涵和作用来说，仍具有共通性。正 是由于礼仪拥有共通性，才形成了国际交往礼仪。 3 、多样性 世界是丰富多彩的，其中礼仪也是五花八门、绚烂多姿的。 世界各地民俗礼仪千奇百怪，几乎没有人能说清楚世界上 到底有多少种礼仪形式。从语言的表达礼仪到文字的使用 礼仪，从举止礼仪到规范化礼仪，从服饰礼仪到仪表礼仪， 从风俗礼仪到宗教礼仪等，在不同的国家、不同的场合， 礼仪的表达方式也有所不同。比如在人们常见的国际交往 礼仪中，仅见面礼节就有握手礼、点头礼、亲吻礼、鞠躬 礼、合十礼、拱手礼、脱帽礼、问候礼等等。礼仪可谓多 种多样，纷繁复杂。有些礼仪所表达的方式和内容，在甲 国家或地区与乙国家或地区可能截然相反。 案例：国际交往中的礼仪 约翰逊访泰 20 世纪 60 年代，美国总统约翰逊访问泰 国。在受到泰国国王接见时，约翰逊竟毫无顾忌地 跷起了二郎腿，脚尖正对着国王，而这种姿势，在 泰国是视为侮辱的，因此引起泰国国王的不满。 更为糟糕的是，约翰逊在告别时竟然用得克萨斯州 的礼节紧紧拥抱了王后。在泰