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精品
电话营销中心 TSR 招聘、培训、录用流程（餐饮加盟类）
第一部分： TSR 职责、素质要求说明
1 岗位职责说明：
加盟部部长岗位说明：
完成营销任务额和其他指定的业务目标
辅导和带领商务经理：
高质量的营销与客户拓展
完成个人营销指标
遵循条例和操作规程
高昂的员工士气和良好的工作氛围
领导和提升商务经理的工作能力以满足目前和今后的业务需求，
并成为他们工作和业务问题的专家
组织每天 每周的工作会，提出改进要求
协助部门总监建立和实施电话营销中心的政策和流程
执行总监下达的其他活动或项目
TSR 岗位职责
完成电话营销任务额或其他的业务制定目标
遵循公司及部门各项条例及操作规范
将客户反应的问题提出的抱怨反馈给主管
以团队为家，主动协助队友。
welcome
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2 、 TSR 素质要求（招聘） ：
阅历及学历：
大专以上学历，市场营销，经济管理等经济类专业毕业者优
先。一年以上工作经验，有电话营销经验者优先。
职业素养：
自信（ a ）：
积极、热情、活力 (b)
目标导向 (a)
沟通能力 (b)
团队精神 (c)
灵活性 (c)
关注客户 (b)
3 、TSR 岗位技能要求（上岗标准） ：
能够准确的识别目标客户，并且挖掘培养客户刚性需求，达成成
交。
敏锐、善于捕捉销售机会，语言沟通能力和描绘愿景能力要强。
灵活多变、擅长团队合作，初步具备商务谈判的能力。
知识面宽，对于加盟连锁、店面运营管理有部分了解并且可以专
业体现。
对于项目深入理解，并且可以多角度塑造给客户。
第二部分：招聘流程
1 招聘渠道
welcome
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网络、报纸、介绍、招聘会。
2 简历筛选标准
大专以上学历，一年以上工作经验。
年龄在 21-35 岁之间。
一年内跳槽超过 2 次不予考虑。
同一公司工作职位超过 3 年以上未变动的不予考虑。
薪资期望值过高或过低的都不予考虑。
离职原因（离家远、公司不行等）不予考虑。
3 面试节点
初试：采用打分制， 每个测评要素 5 分，采取平均侧分规则。
如果在第一个环节的测评中过关，则进入第二个问答环节，
未过关礼貌送客。是否及时、着装职业程度作为考评内容之
一。
介绍
面试人员：介绍面试过程的几个环节
应试人员自我介绍：
测评标准 :
1 普通话标准程度
2 语音语调语速
3 逻辑性、简洁性
4 词汇量和表达能力
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精品
5 用时
6 总体印象
面试人员：项目 公司 用人理念 岗位需求 职业机会描述
行为测评角度及试题集（挑选 10-15 道问题表述）
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