中层管理司办主管管理模块.pdf

（中层管理）司办主管管理 模块 司办主管管理模块 第壹章管理的基础 第壹节管理的基本概念 一、管理的基本概念 主管的工作，不在于借个人力量以求达成目标，而在于凝聚下属及相关 人员的总体力量，创造能使下属专心完成工作任务、激发下属能力和意愿的 条件，让下属达成工作目标，籍以实现总体和本部门的目的、目标。 主管应是上级的最佳辅助者，当工作中出现问题时，主管不是将问题推 给上级，而应分析问题，思考解决方案，使上级只要对此方案作出是或否的 判断。 管理是将人、财、物、时间、信息、系统、客户、市场、组织关系等所 有运营资源作经济、有效率、有效果的运用，以达成组织的目的或目标。 二、主管的职责 敏锐的解读环绕在运营、部门及组织的环境变化； 为使运营目标、方针、战略正确，而收集且提供各项信息； 针对运营目标，制订本部门的目标及策略，积极提供建议； 积极努力，使运营目标反应于本身的管理活动上； 积极主动的要求幕僚部门的建议和协助； 根据组织的实况和业绩，进行工作上的改善和改革； 经常和其他部门或上级主管保持沟通和协调； 及时报告工作的进展情况，使上级能正确掌握状况； 塑造启发性环境，使下属能感受到提升自己能力的意义； 培训能力不足的下属； 建立使下属能具有工作意愿的人性化环境； 主管本身负责各项工作的决策，且指挥其执行； 三、主管的基本心态 达成目标的意愿 突破框架，打破现状 效率意识 科学的方法 健全的判断 使命感 第二节 组织运作的原则 一、洽洽 X 公司的组织形态及组织架构 职能型部门组织 特征：依据制造、技术、销售、财务及人事管理等不同职能而区分的部 门组织，不仅符合专业化的需求，且易获得最大利益，尤其是在中央集权式 的管理控制下，更能发挥其优点。 问题点： 1 、 随着规模的扩大，控制的范围受限制，而组织多阶层化时，容易发生 沟通障碍及决策缓慢等问题； 2 、 职能不同的部门较难设定共通目标，且难以具体化的分担职务及掌握 企业目标，容易陷入成为个别职能部门单独目标的状况。因此，职能 部门的业务评估，不易以 X 公司整体的观点观察，各个部门的责任追 究也较困难； 3 、 职能部门彼此间容易发生本位主义和职能部门间协调不畅等问题； 4 、 在此结果影响下，具有整体运营观点者仅限于高阶运营层的人员，凡 属职能部门间的协调性工作，最后均推至运营层处理，因而增加高层 人员的负担，分散了高层人员策略性决策的精力。 X 公司组织架构（图） 二、分 X 公司/办事处/联络处的组织形态及组织架构 分 X 公司：直线幕僚组织 优点： 1 、直线系统可得到幕僚的忠告和建议，故可专注于本身主要业务上； 2 、可保持组织整体方针的壹贯性； 3 、尊重幕僚的建议及协助可避免独断专行之倾向； 4 、直线部门活动的实际情形，可透过幕僚进行客观的评估； 缺点： 1、有时幕僚的行为过当，发生越权之事； 2、 直线系统有时过分依赖幕僚，或有时反而不运用幕僚； 3、幕僚有时成为对实际工作且无助益的空谈家； 分 X 公司组织架构（图） 办事处/联络处：直线组织 优点： 1 、每人的权限及责任均十分明确； 2 、命令迅速、彻底，不易发生错误； 3 、规律及秩序易于遵守； 4 、运营上无须庞大的经费； 缺点： 1 、横向的联络及协调不够充分； 2 、直线系统主管，需负担不同性质的业务 3 、直线系统主管，责任的负担易过重； 办事处/联络处组织架构（图） 三、组织运作四原则