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市交通局创先争优经验典型发言材料 交通局创先争优发言材料 一、突出抓好窗口单位，在创先争优活动中提升服务质量 交通系统的基础性、先导性行业的性质，决定了我们创先争优活 动的出发点和落脚点。 今年 4 月，市局党委在创先争优活动中唱响了 争创全国、 全省文明行业活动的口号， 创建活动促进了整个行业文明 程度的提高。 一是以三亮三比两争当”为基本活动手段，以党员示范工程为活 动载体。各单位在活动中，广泛开展了“共产党员示范岗”、为活动 载体“共产党员示范车” “共产党员示范窗口”及讲文明树新风优质 服、务竞赛活动。长客总站公开承诺让“群众满意”作为工作目标， 全站 62 名党员佩带标志上岗，“巾帼文明示范岗”售标班组将人员 身份、职责、服务承诺、监督电话全部公之于众，并向全市同行发出 倡议，自觉接受群众监督。 公交公司开展了共产党员挂牌服务，制定 了 64 字服务要诀，推行“乘客永远是对的”服务理念，以“提供一 流服务、树立一流形象、打造一流业绩”为目标，开展争创“优质服 务示范窗口单位”和“优质服务先锋岗”活动。 二是搭建载体平台，营造“比争式”服务工作氛围。根据行业搭 建载体平台特点和工作性质开展各具特色的系列活动： 在窗口服务行 业开展了“文明示范窗口”活动；在出租车行业开展了“播洒爱的火 种，争做文明使者” 活动；在公交行业开展了 “承载文明，共建和谐” 活动；在公路道班开展了 “文明道班”“文明养护标兵”等活动。通、 过有效载体的带动，涌现出一批具有示范效应的新典型，新亮点，形 成了以点带线、以线串面，全员参与的创先争优新格局。 三是从增强服务意识入手，打造窗口崭新形象。在全系统大从增 强服务意识入手力推广业务程序零障碍， 业务质量零差错， 业务服务 零距离，服务对象零投诉活动，对影响窗口形象的行为实行零容忍。 长客总站、运管大厅、路政大厅普遍推广了说好每一句话，接办好每 一件业务，接待好每一位服务对象活动。 四是优化服务流程，创建 “一站式”业务办理体系。根据不同业务特点和办理紧急程度， 运管、 路政等部门的窗口办事大厅，建立服务规程，优化审批流程，简化办 事程序，提供全程式服务。在具体办事过程中，对程序简单、手续比 较齐全的服务项目，落实首办责任制、 “一站”办结；对涉及多个部 门( 单位 ) 业务的，推行会议联审制，由主管业务单位承办，协调相关 单位召开联审会议， 限时办结； 对重点建设项目特别是涉及民生的项 目，开通 “绿色服务通道”，全程跟踪服务； 对群众急需的办理事项， 指定专人实行“代办服务”。目前全系统所有窗口单位全部实行“一 站式”服务。 二、突出抓好群众反映，解决工作存在问题 交通窗口面向社会、面向群众，服务质量直接影响着社会文明程 度的状况，为了提高群众意见反馈水平，畅通民意表达渠道，我们坚 持“三线”互动，构筑“立体式”群众评价网络，采取多层次、宽视 角征求基层意见、建议，帮助督 促各窗口不断提高服务质量。畅通“直行线”制定服务项目评价 制度，每项业务办理结束畅通“直行线”畅通。后，工作人员与服务 对象进行面对面交流，直接就服务态度、工作效率、改进意见“问诊 求计”建立“并行线”。建立并行线”建立“。印发《窗口单位和服 务行业征求意见互评表》 ，不定期组织有关部门 ( 单位 ) 主要负责同志， 采取无记名方式，实事求是评价服务质量，客观公正指出问题不足， 相关部门梳理后及时反馈各单位。开设“专用线”开设“专用线”。 邀请开设基层党代表，社会人士担任“服务质量监督员”，采取座谈 走访、问卷调查等方式，深入基层、深入一线，广泛征求党员群众意 见。创先争优活动以来， 先后收集汇总基层有价值意见建议 100 余条； 发现问题 157 个，全部得到有效解决；技术革新项目 26 个，创经济 效益 170 多万元。今年以来，市局派出 1