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内部资料 注意保密 China 中国联通积分统一管理平台 业务支撑部 2009年9月 目录 China unicon中国联通 需求及需求分析 匚二、核心业务流程 三、统一积分管理平台建设内容 四、工期安排 总体业务目标 China unicon中国联通 根据客服部积分相关需求书以及前期需求讨论会明确,积 分统一管理平台的总体业务目标为 通过建设全国统一积分管理平台,使联通客户能够 通过呼叫中心、营业厅、门户网站、短信、WAP、自助服 务终端、客户俱乐部等渠道进行全国范围内积分兑换,并 实时了解物品的物流状态,同时加强对积分、合作伙伴和 物品的管理,方便统计各省积分兑换情况,完成积分联盟 的通用积分接入、运营和管控功能,最终实现全国积分统 管理。 系统服务对象 China unicon中国联通 通过实体营业厅、网上营业厅、短 营业厅、10010等进行日常性积 兑换 负责在接受礼品物流 客户 任务后,将客户兑换 礼品从礼品商物流配 送到客户手中 物流商 联通总部 统一积分管理平台 积分平台运营管理工 作。包括:积分兑换规则 确定,业务规则流程制定 礼品采购,供应商招标 负责提供用 谈判考核结算,礼品、供 进行积分兑换 礼品商 应商信息更新和系统配置 的礼品,并对 维护等工作 相应礼品的仓 储进行管理 系统分工界面 China unicon中国联通 网礼品商 针对 合怍厂商 纪孟身 换,任 料管理,订 单管理,商 管理,结算管 用户鉴权,积 过S系淘 和兑换到量 和换向品 中国联团用户 研分一平台 省BS系统 中国戰通用产 系统淮护,全网物流商,全网 应,个网礼吊等管理 积分运营中 集团公司