酒店前台换房操作.pdfVIP

精品文档 换房操作 了解情况 1. 询问客人换房原因“先生 / 注意事项： 小姐，请问您现在的房间有什 △ . 若客人未在酒店内，前台 么问题吗？” 接待必须告诉客人， 因为房间 2. 凡是房间的卫生或维修问 比较紧张， 如需换房， 需尽快 题，前台接待需对酒店的服务 回酒店办理手续， 切勿答应客 向客人表示歉意； 人酒店可代为收拾行李并换 3 如是房间朝向或房号问题， 房； 前台员工需将客人的需求记 △ . 若客人愿意第二天换房， 录在客历上， 以便下次入住时 房间紧张的情况下， 请客人第 酒店可提前安排相应的房间； 二天出门前， 收拾好行李， 可 持行李防御前台， 前台在允许 特殊情况 房间吸毒 / 卖淫嫖娼的 的情况下，当班次完成换房， 并做好交班； △ . 告知客人最迟换房时间是 分析 4 根据客人的来源情况和房 什么时候； 间类型来分析是否可马上换 △ . 如客人是散客或各订房中 房； 心，前台马上处理换房； 5. 如客人愿意升级换房， 则可 △ . 如客人是通过中介推荐而 以立即为客人换房； 且更改房型则向客人讲明原 更换系统 6. 根据客人的要求在系统中 因，由客人和中介联系并重新 选择相应的房间帮客人更换； 更改订单； 通知客房 7. 系统更换后， 应立即通知客 房换房信息 （①填写换房单② 红联送至客房签收③黄联留 底）； 8.RC 单更换 RC夹柜； 9. 所有换房，退房本都应记录 在案； 换房 10. 带客人到新的房间，并主 动帮客人搬行李； 11. 把客人接到新的房间后， 帮助客人把行李放好， 把原房 卡收回， 交给客人新房卡， 并