售后服务信息服务企业竞争力影响因素分析.pdfVIP

（售后服务）信息服务企业 竞争力影响因素分析 企业的竞争力是相对于它所处行业的其他厂商而言的，培育并形 成本企业的竞争优势必须考虑本行业及行业以外的因素。他提出了驱 动产业的 5 种基本竞争作用力，如图 1 所示。这个分析也被称为波特 “五力模型”。波特认为： “一个企业的竞争战略目标在于使公司在 产业内处于最佳定位，保卫自己，抵抗 5 种竞争作用力，或根据自己 的意愿来影响这 5 种竞争力量。”具体到信息服务行业，我们同样可 以从如何抵抗这5 种力量入手，分析信息服务企业竞争优势的影响因 素有哪些。 图 1 驱动产业竞争的五种力量 1.1 进入威胁 潜在进入者威胁是指新的竞争对手进入企业所在的产业，导致价 格可能被压低、产品成本上升、市场占有率和利润率下降。总体来讲， 信息服务企业是高投入、智力密集型的高新技术企业，企业的人力资 本、技术创新、服务等很难被模仿，进入壁垒相对较高，整体进入威 胁相对较小。但同时，信息服务企业也是高风险企业，经营战略稍有 不对，就可能全盘覆没，血本无归。强大的资本规模、先进的技术（知 识产权）、高水平人才的引进和培养、差异化信息产品和服务有助于 企业进入壁垒、形成竞争，这些便成了影响信息服务企业竞争力的因 素。 1.2 同行竞争 21 世纪全球