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公共关系学复习资料新 公共关系学复习资料 : 1、 公关三要素 :社会组织 , 公众 ,传播活动。 公关三特征 :以事实为依据 、以传播为手段 、以互惠为原则。 形象 :公众对社会组织的总体评价 , 也就是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2、公共关系的含义 :社会组织为了塑造组织形象 ,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、 公共关系学科这三种指代。 3、 组织形象识别 : 组织形象识别就是由社会组织制作识别体系 , 进行公关传播活动 ,进入公众视野 , 从而形成组织形象。 组织形象识别系统包括 : 物系统—— VI(设计整合化 )——组织的脸 人系统—— MI(理念共识化 )——组织的心 事系统—— BI(活动环境化 )——组织的手 评介组织形象的三个基本指标 :认知度 (一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度 ,包括深度与广度 )、美誉度 (一个社会组织 获得公众赞美、称誉的程度 )、与谐度 (一个社会组织在发展运行过程中 ,获得目标公众态度认可、情感亲与、言语宣传、行为合作的 程度 ) 4、公关的兴起与发展 : 艾维、李 ,核心理论 :公众必须被告知—向公众讲真话 ; 伯纳斯 ,核心理论 :投公众所好 ; 卡特里普与森特 ,《有效公共关系》 ,公关圣经 ; 格鲁尼格 ,公关实践的四种模式 :新闻代理模式 ,公共信息模式 ,双向非对称模式 ,双向对称模式。 5 中国公关兴起的背景 : 闭关锁国走向对外开放 ;计划经济走向市场经济 ; 政府本位走向社会组织本位 ; 社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。 中国公关目前存在的问题 :社会公众对公共关系的认识还存在很多误区 ;整个公关市场仍处于无序状态 ,缺乏统一的收费标准与服务 规范 ;高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展 ; 理论研究比较滞后 : 公关理论水平滞后于公关实践水平 、公关基础理 论研究滞后于应用性研究 、公关研究者的理论视角存在偏差 、公关理论研究资源严重缺乏。 中国公关发展趋势 :公关运作的国际化与本土化融合趋势大大增强 ;公关公司定位从代理性发展为咨询顾问性 ; 公关专业服务进一步 细化与深化 ; 中资客户将成为中国公关咨询业市场新一轮竞争的焦点 ;公关人才市场竞争将更趋激烈 ; 公关理论研究更加深入。 4、公共关系的本质属性 : (广告本质属性——“付费性” ; 新闻本质属性——“真实性” ; 营销本质属性——“交易性” ;人际关系本质属性——“个体性” ) 公共关系的本质属性就是“公共性” ,即“第三方市场” 。公共关系就是一种“组织——公众——环境”关系 :从组织的角度来瞧 ,公共关 系通过倡导组织对社会责任的担当 ,来说通、监督与制造民意 , 公关人员扮演着“组织的良心”与“道德卫士”的角色 ; 从公众、环境的 角度来瞧 ,它又代表着公众与环境的意见 , 向组织传达、沟通。 4、公共关系“ 4P”: 公众性 :Public,就是一种对象性 ; 公开性 :Publicity, 就是一种手段性 ; 公共舆论性 :Public Opinion, 就是一种内容性 ; 公益性 :Public Interest, 就是一种伦理属性。 5、公共关系基本特征 : 说真话 : 就是有效公共关系的一个必要条件——信息真实、态度真诚、好事要出门、坏事要讲清 做善事 : 就是积极公共关系的活动方式——利己利人 ,有社会责任感。 塑美形 : 就是成功公共关系的追求目标——对组织美誉度、与谐度的提升 (理念美、行为美、视觉美 ) 公共关系通俗定义 : 公共关系就是一门说真话、做善事、塑美形的科学与艺术。 6、公共关系的主要功能 : 说服 :改变组织或公众的态度与行为 ;制造舆论 ;影响民意。 倡导 :倡导一种组织定位与品牌个性 ;倡导一种文化认同 ;倡导优惠的产业政策、优良的以营环境、健康的消费理念。 咨询 :为决策提供信息咨询 ; 协助拟定与选择决策方案 ;从公共关系角度评价决策效果 ;为确立决策目标提供咨询建议。 管理 :战略管理 ;信息管理 ;传播管理 ;关系管理 ;声誉管理 ;危机管理 ;议题管理 ;活动管理。 7、公关与新闻的比较 : 相同点 :1 都就是一种信源的提供者 ,而且在很大程度上 , 新闻依赖于公关人员提供的信息。 2 她们都有相似的价值观 ,即以事实为基础 ,以 说真话为原则 ,代表了第三方立场 ,具有一定的公信力。 3 她们在舆论上互相控制 ,在信源上互相依赖 ,为了交换资源与达成目标 , 她们必须 公共关系学复习资料新 协商谈判与互相包容 ,它们以各自的方式为社会做出贡献。 不同点 :1 角色定位 :新闻记者扮演着客观的观察者角色 ,而公关人员扮演着