论管理中的沟通艺术.pdfVIP

. 目录 一、引言 2 （一）、选题背景2 （二）、研究目的2 （三）、研究意义3 二、管理与沟通 3 （一）、管理的定义及特点 3 （二）、沟通的定义及影响因素4 （三）、管理与沟通的关系 4 （四）、什么是有效的沟通 5 三、管理沟通中存在问题及原因6 （一）、人为（主观）因素 6 （二）、外界（客观）因素 7 四、良好沟通的作用8 （一）、促进企业文化的提升8 （二）、有助于企业或组织目标的实现8 （三）、充分发挥团队的作用9 （四）、树立良好的企业形象9 五、企业管理沟通的艺术10 （一）、合理运用各种沟通技巧10 （二）、构建良好的企业文化，创造沟通的氛围11 （三）、通过制度建立沟通的渠道 11 结语 12 附录 12 参考文献 12 注释 13 致13 论管理中的沟通艺术 容提要：随着现代信息技术的发展，企业管理中的沟通已经由面对面进行转变成依托各种信息化手段进 行，虽然方便了管理工作的进行，但是不可避免的给沟通的有效性造成了一定的阻碍。沟通是企业对一 个项目进行决策和协调企业部组织形式的基础，它既是管理者所必须掌握的一项技能，同时也是一门艺 术。现代管理者在不断探寻有效的管理手段的基础上，对于如何在沟通中抓住重点、运用艺术化的表达 技巧达到有效沟通的目的也有很深入的研究。通过对很多企业管理中沟通艺术的调查可以看出，注重沟 通得企业其企业文化通常较好，企业员工的凝聚力强，经济效益也明显好于那些不注重沟通艺术的企业。 为了提高沟通的有效性，充分发挥管理中的沟通艺术，本文在分析了目前企业管理中所存的沟通问题， 提出了相应的沟通方法。 关键词：管理；沟通艺术；沟通问题；改善措施 . . 一、引言 （一）、选题背景 沟通是人与人之间实现信息传递的一个过程，在这个过程息的发送者和信息的接受者 都是沟通的主体。随着信息技术和通讯技术的发展，沟通已经不在需要信息发送者和信息 接受者面对面的交流。与此同时也给沟通过程中情感的表达带来了难度，往往会导致信息 接受者所理解的意思并不是信息发送者想要表达的意思，造成信息的曲解。这种信息的曲 解如果发生在管理工作中往往会造成巨大的损失，在管理过程中由于沟通不良所引发的问 题也随处可见。沟通在企业管理中发挥着极为重要的作用。通过沟通，组织目标的途径才 能为人们所理解，不同部门、岗位的职责分担才能够得到明确，计划实施过程中发生偏差 才能够反映给相关人员。 目前，我国很多企业特别是国有企业在管理沟通艺术中存在着很多欠缺之处。主要表 现为管理层人数少、各部门之间的横向沟通能力差、缺乏新型沟通渠道。这些问题导致了 企业的高层管理者无法实时的了解企业的运行情况以及企业部员工的心理变化，从而增大 了管理层与企业基层的沟通难度。严重的会发生员工满意度低下、离职倾向严重；企业横 向合作难、部门间关系不协调、团队精神差；沟通速度慢、信息容易失真、上下级关系疏 远、领导缺少亲和力。本文的选题背景就是为了利用管理沟通的艺术解决沟通中的问题， 实现管理沟通高效有序的进行，提高企业的工作效率。 （二）、研究目的 由选题背景可以看出管理沟通艺术在企业管理工作中所发挥的重要作用，一旦沟通不 当便会引发一系列的管理问题。高层管理者只用充分掌握管理沟通的艺术才能提高管理效 率与管理的有效性，最大化的发掘每一个员工的价值。才能够以最低的成本利用最大的人 . . 力资源，提高企业