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（领导管理技能）管理者 的挫折管理 管理者的挫折管理 【本讲重点】  面对挫折的一般表现  你的形象轮廓 面对挫折的一般表现 1 ．什么是挫折 挫折是指个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化。 挫折只是超出个体可能经受的不满意程度时才表现出来。挫 折是一种主观感受，对某一个人构成挫折的原因，对另外一 个人来说并不一定构成挫折，它与每个人承受挫折的能力密 切相关。 2 ．受挫折的原因 ◆客观原因 客观原因包括自然环境与社会的原因。自然环境的原因，如 洪水、旱灾等；社会的原因，如社会风气、制度等。 ◆个人内因 个人内因，如个人的主观感受。心情比较压抑的人，总是会 有一种挫折感，感到自己事事不如意和顺心。 3 ．挫折容忍力 不同的人对挫折的容忍能力不同，有的人灰心丧气，有的人 百折不挠；有的人能承受工作中的挫折，却不能容忍自尊心 受到伤害；有人能忍受别人的侮辱，但面对环境障碍却焦虑 不安。人的这种适应能力，遭受挫折时免于行为失常的能力 称为挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。通常人的挫折容 忍力高低将受下列三个方面的影响： ◆生理条件 身体健康、发育良好的人心胸都比较开阔，承受挫折的能力 也相应的比较强。 ◆过去的经验与学习