锦屏供电局业务扩充流程图.doc - 1.doc

1、居民一户一表工作流程图 客户服务中心或供电所 流程说明 4 4、制定供电方案 5、收取业务费 6、签订供用电合同 7、装表派工 8、装表接电 9、资料、信息审核、归档 10、建立抄表帐卡发放客户信息联系卡 11、工作结束 3、现场查勘 2、受理客户申请 1、审核客户申请资料 1、由客户所在地的客户服务中心或供电所负责受理申请。 2、由客户服务中心、供电所进行现场查勘、制定供电方案，并书面通知客户。 3、收取业务费、签订供用电合同与装表派工、装表接电并行操作。 附件：锦屏供电局业务扩充工作流程图 2、低压新装、增容工作流程图 分管局领导 客户服务中心或供电所 市场营销部 流程说明 是否方案审批 是 否 方案审批 无工程工作结束建立抄表帐卡发放客户信息联系卡资料、信息审核、归档签订供用电合同收取业务费现场查勘受理客户申请装表接电装表派工制定供电方案客户申请资料审核 无工程 工作结束 建立抄表帐卡发放客户信息联系卡 资料、信息 审核、归档 签订供用电合同 收取业务费 现场查勘 受理客户申请 装表接电 装表派工 制定供电方案 客户申请资料审核 组织竣工验收工程结束，审核竣工报告工程施工中间检查施工单位资质审查有工程设计资料审查设计单位资质审查指派客户经理 组织竣工验收 工程结束，审核竣工报告 工程施工中间检查 施工单位资质审查 有工程 设计资料审查 设计单位资质审查 指派客户经理 低压新装均由 供电所受理 有客户工程的 由客户服务中心指派业扩员（客户经理）。 客户经理负责 与客户联系并书面答复客户。 客户经理负责 审查设计、施工单位资质、设计审查。 5、客户服务中心业扩员负责组织相关人员进行客户工程竣工验收。 3、高压新装、增容、改压工作流程图 分管局领导 客户服务中心 客户服务中心 客户服务中心 生产技术部、 计规工程部、 流程说明 是否供电方案审批 是 否 供电方案审批 14、签订供用电合同15、装表派工17、资料、信息审核、归档18、建立抄表帐卡发放客户信息联系卡19、工作结束12、工作结束、审核竣工报告、资料11、工程施工中间检查7、收取业务费2、受理客户申请4、现场查勘3、指派客户经理1、客户申请资料审核客户申请资料审核 14、签订供用电合同 15、装表派工 17、资料、信息审核、归档 18、建立抄表帐卡发放客户信息联系卡 19、工作结束 12、工作结束、审核竣工报告、资料 11、工程施工中间检查 7、收取业务费 2、受理客户申请 4、现场查勘 3、指派客户经理 1、客户申请资料审核 客户申请资料审核 10、施工单位资质审查8、设计单位资质审查6、供电方案审查3、指派客户经理 10、施工单位资质审查 8、设计单位资质审查 6、供电方案审查 3、指派客户经理 5、制定供电方案16、装表接电9、设计审查13、组织竣工验收6、供电方案审查 5、制定供电方案 16、装表接电 9、设计审查 13、组织竣工验收 6、供电方案审查 1、客户服务中心负责客户申请资料审核。 2、10kV及以上 (包括大型住宅小区)、申请受理均由客户服务中心负责。35kV及以上的申请由局客户服务中心受理后，转交凯里供电局市场营销部负责。 3、客户服务中心业扩人员负责组织相关人员进行查勘，制定供电方案并书面答复客户。 4、客户服务中心负 责供电方案审查。 5、客户服务中心负 责设计、施工单位资质审查。 6、生产技术部负 责设计审查。 7、财务部负责按省物价局有关文件 、政策收取业务费用。 8、客户服务中心负 责组织相关人员进行竣工验收。 9、客户服务中心计 量班负责计量装置的安装。 4、减容工作流程图 分管局领导 市场营销部、客户服务中心及供电所 市场营销部 流程说明 11、工作结束10、建立抄表帐卡发放客户信息联系卡9、资料、信息审核、归档8、装表接电7、装表派工6、签订供用电合同或供用电合同补充协议5、收取业务费2、受理客户申请4、制定计量方案3、现场检查加封设备1、审核客户申请 11、工作结束 10、建立抄表帐卡发放客户信息联系卡 9、资料、信息审核、归档 8、装表接电 7、装表派工 6、签订供用电合同或供用电合同补充协议 5、收取业务费 2、受理客户申请 4、制定计量方案 3、现场检查加封设备 1、审核客户申请 按新装流程调整供电方案 按新装流程 调整供电方案 1、10kV以下的由供电所受理；10kV及以上的由客户服务中心受理。 需调整供电方 案的由客户服务中心负责。 3、应及时更正营销信息系统客户档案信息。 5、暂停工作流程图 分管局领导 市场营销部、客户服务中心、各供电所 流程说明 暂停审批 暂停审批 现场检查加封设备读取电能表记录确认计量装置修改电费计算信息工作结束受理客户申请审核客户申请 现场检查 加封设备 读取电能表记录 确