明星服务新之职业形象与服务礼仪常用讲课教案.pptVIP

  • 1
  • 0
  • 约2.85千字
  • 约 56页
  • 2020-08-23 发布于浙江
  • 举报

明星服务新之职业形象与服务礼仪常用讲课教案.ppt

撒娇 ? 语 音 练 习 身 体 语 言 之倾听 赞同地倾听: 微微地侧着的头和友好的目光接触表明在赞同地聆听。手放在下巴处表明在评判。 加以注意: 目光保持接触,身体前倾,这表明听者很专注,并乐于帮助说话者。扬起眉毛表明感兴趣。 强调某一点: 有力的手势是强调讲话要点的一种方式。 表明不确定性: 嘴咬笔头有点象需要保护,这表明了心理恐惧并缺乏自信。斜睨的眼神增强了不确定感。 需要安慰: 一手绕颈,一手绕腰,表明需要安慰。手臂环绕身体是自我安慰的表现。 处于矛盾中: 紧闭的双眼、紧锁的眉头和扶鼻的动作表明听到对方的话时内心充满混乱和矛盾,心存疑惑。 身 体 语 言 之倾听 如果你象下面那样,别人就会认为你是处于防守状态 如果你想给人友好、合作的印象你就请采用下面的组合 脸和头部: 不看对方。避免目光接触,或一旦接触,马上移开。 脸和头部: 看着对方的脸,微笑,对方说话时点头。 手和胳膊: 两手紧握,两臂交叉。不时揉一揉眼,鼻子,或耳朵。 手和胳膊: 两手打开,两臂不要交叉,偶尔把手移向脸。 身体: 跷二郎腿,身体向后,远离对方,脚转向门。 身体: 两腿不交叉,身体微向前倾,离对方更近。 防守与开放 身 体 语 言 之倾听 身体 静静呆着,没有突然的动作、不要扭来扭去。如果坐着,身向后靠,腿放在前面。如果站着,站直。 身体 在椅子上坐立不

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档