11员工绩效评价方法.pptxVIP

第十一章 员工绩效评价方法;第一节 绩效评价方法;二、比较法;3.分类 （一）排序法 定义：将员工按照工作绩效从好到坏的顺序进行 排序，从而得出评价结论的方法。 优点：成本低、避免宽大化倾向、中心化倾向和 严格化倾向。 缺点：无法引导员工的行为；难以发现问题、不 利改进；主观性强；容易引发争议；造成恶性循环；发生晕轮效应。 类型：直接排序法 交替排序法 ;（二）一一对比法 程序：将所有评价对象一一进行比较，根据比较结果排出名次。 优点：有效避免??大化倾向、中心化倾向以及严格化倾向；设计和使用容易；利于评出最佳员工。 缺点：麻烦，差距难判断；主观性强。;;（三）人物比较法 程序：找出标准人物，与之比较。 优点：避免宽大化倾向、中心化倾向以及严格化倾向；设计和使用容易、成本低；调动员工的工作积极性。 缺点：标准人物难以确定；无法与组织的战略目标联系；难以找到问题；主观性强。;（四）强制分配法 前提 优点：成本低，避免各种倾向 缺点：与战略结合不紧密，主观性强。;;三、量表法;4.量表法分类;A.图示量表法 B.等级择一法 优点：开发成本小，使用方便；便于横向比较 缺点：对于个人绩效和组织绩效的改善没有帮助；信度效度差。;C.行为锚定量表法 行为锚定量表法是由美国学者史密斯和肯德尔于1963年在美国护士联合会的资助下研究提出的，它是一种利用特定行为锚定量表上不同的店的图形测评方法，由传统的绩效评定法演变而来。;步骤： 1.确定关键事件 2.初步建立绩效评价指标 3.重新分配关键事件 4.确定各关键事件的评价等级 5.建立最终的行为锚定评价表;行为锚定评价法——明确定义每一个评价项目的评价标准，然后依据被评价者工作行为进行锚定 右边是一个对教师关心学生和课堂教学技巧进行评估的行为锚定量表： ; 行为锚定法范例 ;;D.混合标准量表法 E.综合尺度量表法 F.行为对照表 G.行为观察量表法;;四、目标管理法;（二）目标分解图;;（三）实施步骤 1、确定组织目标 2、确定部门目标 3、在部门范围内讨论部门目标 4、确定个人目标 5、绩效评价 6、提供反馈;（四）优缺点 优点：实用且费用不高；有助于沟通等。 缺点：目标难以确定；费时；没有具体指出达成目标的行为；忽视长期绩效的实现，不能比较；目标管理不被使用者接纳。;五、描述法;关键事件法(critical incident approach) 关键事件：有效或无效的工作行为 优点：能够将企业战略和他所期望的行为结合起来；能够向员工提供指导和信息反馈； 设计成本低；员工参与性强，容易被接受。 缺点：事件的记录费时费力；不能作定量分析；不能区分工作行为的重要程度；难比较员工；容易产生评价误差。;;一位顾客打来电话说其冰箱出现了不制冷和每隔几分钟就要发出一阵噪音的问题，这位维修人员在出发前就提前诊断出了引起问题的原因所在，然后再检查自己的卡车是否备有维修所需要的必要零配件。当他发现自己的车上没有这些零配件的时候，他就到库存中去查找到了这些零配件，以保证在他第一次上门维修的时候就能让顾客的电冰箱修好，从而让顾客很快就能感到满意。 ;一项有关销售的关键事件记录，总结了销售工作的12种行为： ①对用户、定货和市场信息善于探索、追求； ②善于提前作出工作计划； ③善于与销售部门的管理人员交流信息； ④对用户和上级都忠诚老实，讲信用； ⑤能够说到做到； ⑥坚持为用户服务，了解和满足用户的要求； ⑦向用户宣传企业的其他产品； ⑧不断掌握新的销售技术和方法； ⑨在新的销售途径方面有创新精神； ⑩保护公司的形象； ⑩结清账目； ⑩工作态度积极主动。 在此基础上，可以设计销售人员的选拔方案、销售工作的考评表、销售人员的薪资标准和销售人员的培训方案等。 ;第二节 各种绩效评价方法的比较和选择;二、如何选择恰当的绩效评价方法 工作特征 工作的程序化程度 工作的独立性程度 工作环境的变动程序;影响业绩考核方法选择的因素分析; ;通过上述分析比较可以得出如下启示：;表1 能力考评的项目和重点;表2 态度考评的项目和重点;表3 能力考评的项目和重点;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。五月-20五月-20Saturday, May 09, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:14:1407:14:1407:145/9/2020 7:14