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第七章 旅游突发事件应急处理;第七章 旅游突发事件应急处理 ;第一节 旅游事故的类型;业务事故;个人事故;安全事故;第二节 旅游事故的处理和预防;1.将成事故的处理;（二）漏接、错接、空接 事故;（三）遗失行李事故事故的处理和预防 ;（四）旅行活动计划和日程变更问题的处理; 返回;二、个人事故的处理和预防;导游实务;旅游者走失;旅游者越轨言行;导游实务;1.安全事故处理的一般程序;2.常见安全事故的处理和预防;第三节 特殊旅游事故的处理;第四节 旅游者投诉处理 ;旅游者投诉的原因;旅游投诉的处理;旅游者投诉的心理;处理的具体步骤;再见！; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回; 返回;案例1;谢某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付谢某带团报酬，并辞退了谢某。对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。讨论： 1.谢认为旅游者对其投诉，应由旅游社承担责任的说 法是否成立？有何依据？ 2.旅行社以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立？有何依据？ ;案例3; 案例4;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。六月-20六月-20Tuesday, June 02, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:18:1522:18:1522:186/2/2020 10:18:15 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。六月-2022:18:1522:18Jun-2002-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:18:1522:18:1522:18Tuesday, June 02, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。六月-20六月-2022:18:1522:18:15June 02, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 六月 202010:18:15 下午22:18:15六月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 2010:18 下午六月-2022:18June 02, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/2 22:18:1522:18:1502 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:18:15 下午10:18 下午22:18:15六月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/2/2020 10:18:15 PM22:18:1502-六月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/2/2020 10:18 PM6/2/2020 10:18 PM六月-20六月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。02-Jun-2002 June 2020六月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, June 02, 202002-Jun-20六月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。六月-2022:18:1502 June 202022:18