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（绩效考核）新绩效考核 量化管理 第 23 章酒店宾馆绩效考核全案 23.1 前厅部关键绩效考核指 序号 KPI 指 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 客房营业额 月/季/年度 考核期内酒店宾馆中客房营业额总计 财务部 2 对客结账差错率 月/季/年度 财务部 3 预订信息差错率 月/季/年度 前厅部 4 分房准确率 季/年度 前厅部 行李运送与 5 月/季/年度 前厅部 保管差错率 6 客人有效投诉数 月/季/年度 考核期内客人对