橱柜安装服务标准与规范方案.docxVIP

橱柜安装服务标准及规范 一、目的 店面样板是公司的核心形象，为了保障公司与加盟商的永续合 作，达到互利互赢，互助互信，保证样板安装技术标准，明确服务规 范和安装流程，得到高效管理，更好的服务体系。 二、适用范围 加盟店店面样板的安装与安装人员的服务礼仪标准， 以及安装规 范的相关事宜。 三、安装人员工作守则 1.上班时不准穿拖鞋，要统一着装，做到衣着整洁干净，语言礼貌， 行为文明。 2.安装人员要有市场服务意识， 对产品对客户对自己， 必须正确面对， 做到服务周到。 3.接到安装任务后，第一时间与客户沟通安装事宜，提前做好准备， 预定车票和路线行程。出行时间要保证，宜早不宜迟，并且遵照与客 户约定时间到达目的地。 4.进店时，先礼貌介绍自己，于客户友好沟通，相互协商好安装样柜 前期准备。 5.在安装现场不准吸烟，避免造成火灾，以安全为重。 6.安装过程中出现问题，及时与售后客服联系，寻求解决方案，现场 能够解决的尽量在现场解决。 7.如需要客户帮助，必须礼貌的与客户沟通， 在客户面前不准发牢骚， 讲自己该讲的，说自己该说的，做自己该做的。 8.不准诋毁公司形象，做好自己职责，为公司，为自己，做个有担当 和责任的人。 9.不准要求客户大吃大喝，做到不赌博，不喝酒，不嫖娼，严格要求 自己的言行举止。 10.当客户提出问题和修改意见时，要有礼貌和耐心，首先通过专业 知识来讲解，设计到修改问题时， 与客户，设计，售后人员协商解决。 11.回答客户问题时，要注意表达方式和策略，不能因个人语言不慎 造成对公司利益的损失和品牌影响。 12.安装过程中出现问题时，必须尽所能做到能够安装的一定完成， 不得找任何接口和理由推脱安装样品。 四、安装现场注意事项和安装要求 1.安装人员到店后，先与客户沟通好安装事宜，提前做好安装准备。 2.首先准备好安装使用工具，安装场地清扫。 3.产品样板的位置和分包，找出对应的安装位置，衣柜区与橱柜区。 4.安装现场时，首先要做好周围环境及物的保护措施，以防刮花或碰 撞。 5.拆包时，预留足够的安装空间，方便安装，拆包后将包装纸皮打开 平铺在安装柜体部位， 以防地板刮花。 安装工具使用后必须摆放固定 位置，不可乱放，养成一个良好的安装习惯。 6.安装过程要有调理性， 按照图纸要求逐步进行安装， 先从地柜安装， 由转角位置开始，依次排列，地柜完成后进行吊柜的安装，下一步安 装门板抽屉拉篮及所有五金配件。 7.每套样板地柜安装完成后，必须铺垫防护物在柜体上，如纸皮等， 避免安装吊柜时直接对地柜的踩踏和杂物落入地柜。 8.安装中如果质量和设计方面出现受阻时， 及时与售后客服或直属上 级回报，以寻求解决方案， 以便合理安排工期。安装工作中因自身导 致质量问题的，及时向售后反馈问题，不得做任何隐瞒或私自处理。 9.每套样柜安装完成后，必须进行检查，是否还有没有安装到位的五 金功能件没有安装，柜体之间是否连接牢固。 10.整体样柜进行调节，做到整体效果美观，无瑕疵。 11.保证地柜及吊柜水平，抽屉、门板上下一致保持平行，门缝大小 一致。移门阻尼是否闭合紧密， 推拉顺畅，所有功能件是否安装到位。 12.进行整体的卫生清洁，保证柜体内部及周围无杂物。 五、橱柜柜体验收标准 整体柜身要在同一水平线，排列柜要保证在同一直线。 2.柜体组装配件要连接到位，柜体结构牢固，支脚安装结实，整体柜 身水平协调。 六、橱柜门板验收标准 1.产品表面保持原有状态，不能有刮花，碰伤开裂和压痕等现象，查 看整体门板是否有色差。 2.整体安装完成后，门板之间缝隙大小保证均匀一致，门板上下保持 整齐平直，抽屉，门板平面要在统一平面，不能出现凹凸不平。 3.门板安装牢固，开启灵活顺畅，旋转触感无碰撞与声音，门板与阻 尼器自然接触，关门时有平稳收缩，门板关闭后与柜体合并紧密。 4.拉手安装对称工整，拉手孔位是否出现爆边，拉手螺丝保证锁紧。 七、橱柜五金配件验收标准 1.门铰螺丝帽不准突出或歪斜， 同一件门板上有两个以上门铰时底座 或铰杯必须垂直在同一直线上。 导轨螺丝不准突出或歪斜，左右导轨安装必须与柜身真面进深一 致，抽屉，拉篮在抽拉时顺滑自然，手感无明显阻带现象，进出不会 产生过大噪音。 3.所有挂件按要求安装到相应位置，防尘角、三合一孔盖，层板孔塞 安装齐全。 4.层板灯，柜内射灯及其他灯具安装到位，电源是否接通，保证灯具 有无损坏。 八、衣柜柜体验收标准 1.柜体组装的配件要连接到位，柜体结构牢固，背板与侧板槽要衔接 紧密，整体柜体所有连接抱枕密封，连接件锁紧，避免松动。 2.下柜安装好后，安装上柜时，上柜与下柜必须保持一致，两侧板见 光面与两侧板前面必须平齐，整体柜体平面保证在同一垂直面上。 九、衣柜移门及门板验收标准 1.躺门上下高度保持一致，