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（工作规范）工作行为规 范 第二章工作行为规范 第一条服务规范 一、仪容仪表：学校老师需保持服装整洁，工作期间应穿正装，维护 教师形象。 二、微笑服务：在接受校内外人员的询问时，应注视对方，微笑应答， 切不可冒犯对方。 三、用语：自任何场合需用语规范、文明，语气温和，音量适中，严 禁大声喧哗。 四、现场接待：接待学生、家长或其他来访者时，应文明、礼貌、热 情、真诚，为其做好辅导咨询工作。上班时间（包括午餐时间）办公 室内应保证有人接待 五、接待完毕：辅导老师在接待完学生之后，必修整理好接待现场， 之后需向前台说明接待结果，以确保前台数据的准确性。 六、前台人员必须每天登记好来访记录，随时和辅导老师保持联系， 以确保学员资料的全面性，同时辅导老师应积极配合前台工作人员。 七、电话接听：接听电话应及时，一般铃声不应超过三声，如受话人 不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好接听记录，严 禁占用公司电话时间太长。 第二条办公秩序 一、工作时间各部门老师不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、 大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 二、各部门老师一律不得在办公场地用餐，吃带瓜果皮壳的零食，以 保持工作场地的清洁。 三、各部门老师应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做