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公司客服 XX年工作总结 不知不觉又一年了。这一年来感觉短暂又漫长。短暂的 是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时间就这么过去 了; 漫长的是成为一名优秀的客服人员的路真的很漫长；而 且成长太慢了。 客服工作不只是打电话，接电话，做记录那么简单。要 做好客服工作， 需具备相关专业知识， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失 误、失职状况。 当然，这一点我也并不是一开始就认识到了， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我 XX 一年来的主要工作内容： 一、 对内：园区租户服务 1）、了解网站规则及功能， 写网站部分功能的使用手册， 整理产品知识库。 2 ）、登录营销 QQ，接听电话，记录客户反映的信息，将 信息反馈给相关人员，再将处理方案回复客户。 3 ）协助同事派发帐号，推广“上传满 30 个产品派发手 机”相关活动。 4 ）、向租户介绍网站的使用步骤，