服务顾问流程与技巧培训[精品].pptxVIP

服务顾问接待流程与技巧培训231手机麻烦您调为振动或者静音，以免影响别人听课培训规则我会准时下课所以也请您准时上课为了您和他人的健康请不要在教室里吸烟精彩频道体育频道＝俯卧撑 20 个娱乐频道＝ 歌舞、曲艺、娱乐（ 2分钟 ）只要不影响他人，您可以用任何方式放松自己相互分享信息会比单向交流更有收获321请经常鼓励别人以便让别人说出更多秘密培训建议 服务顾问人员角色扮演测试讨论30分钟 建立顾客至上的服务理念，并在实际工作中使用与之相关的技巧描述服务顾问人员的工作内容与相应责任1432体现与顾客沟通的方法与技巧熟练掌握由比亚迪汽车制定的各种售后服务程序5课程目的通过学习掌握服务顾问流程的九个步骤 提供劳动与技术，帮助顾客解决问题，满足顾客的需求，从而获取利益，以达到双赢的局面。1243售后服务的概念：　 售后服务四大功能： 创造利润支持销售维持车辆的机能和性能品质回馈三 颗 心同理包容进取1可靠2反应8有形创造高满意度服务质量的决定因素7了解3能力4礼貌6安全5信任服务顾问的工作职责及时热忱地接待顾客负责建立顾客档案和顾客车辆档案概述：正确检查，判断顾客汽车故障并作出估价在与顾客达成一致后负责填写和签订修理委托书做好车辆维修结束后的后续工作在顾客的眼中是＿ ＿ ＿ ＿ ＿？在整个服务店的角色是＿ ＿ ＿ ＿ ＿？与销售部门的关系是＿ ＿ ＿　　　 ＿？服务顾问的定位Q: 您认为服务