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护理质量持续改进的案例分析 一、概念 护理质量的核心：保障病人的安全 护理安全：指患者在接受护理的过程中， 不发生心理、机体结构或功能上的损害、 障碍缺陷或死亡， 护理安全直接关系到患者的健康与生命， 护理质量的不断提高 是护理安全的保证。 护理质量不是一个固定的目标，而是持续改进的过程。 护理质量管理： 护理工作为病人提供护理技术和生活服务的效果和程度， 即护理效果的高低， 护 理的工作表现及服务效果优劣程度，是护理过程中形成的客观表现。 对护士工作过程质量的评价 评价标准： 评价方法：定期，不定期检查 自我，同事，护士长，上级领导 持续质量改进（ CQI）是 20 世纪中后期发展起来的一种计划管理理论与管理方 法相结合的新兴应用学科， 通过检查护理服务过程是否按照规定的程序和方法进 行操作，护理服务的过程是否达到质量目标的要求， 是否能满足患者的需求， 从 中找出差距和存在问题，分析原因，制定改进的措施和方法，并加以实施。 即发现问题→归因分析→要因确认→提出方案→修改方案→形成规范。 护理质量持续改进的常用方法：追踪方法学、 PDCA（戴明环）、RCA（根源分 析法）、QCC（品管图） 上海市第十人民医院护理部主任施雁博士介绍的，运用改方法取得 2013 年上海 市护理质量改进成果奖：“1+7”住院医疗服务保障流程与集中管理研究实践品质 管理图（品管图）在提升护理安全质量中的