对标企业学习主题.pdfVIP

内蒙古 伊利集团： 学习主题：“五心”服务，服务无限 学习要点： 服务品质，引领健康时尚 学习内容： 伊利的“五心”服务标准： 客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉 一个问题，不放过一个细节。 诚心——服务诚心诚意； 贴心——站在对方角度考虑问题，以心换心； 细心——细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节； 耐心——始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练； 舒心——客户放心，更开心。 云南 红塔集团 学习主题：山高人为峰 学习要点：服务创新，永无止境 学习内容： “山高人为峰”的服务理念。这里的“山”是指红塔山，“人”是指消费者。“山高人为 峰”寓意无论 “红塔山”如何高大，消费者永远都在企业之上，只有消费者满意，“红塔 山”才能成为真正的“高山”。 价值观——人本至上，务实为先，创新求远 人本至上 人，指红塔集团作为一个企业公民所面临的三个群体：社会大众、客户和员工。人本就 是把人看作企业发展的根本，人的价值高于物的价值，共同的价值高于个人的价值，消费者 所看重的价值高于企业的利润价值。