服务营销学服务产品策略[精品].pptxVIP

第6章 服务产品策略; 服务包 服务的生命周期及新服务开发 服务品牌的文化内涵及服务品牌管理; 一、顾客利益;顾客利益观念的明确化和深化，使服务业的营销管理者面临许多问题： ;;二、服务包 ;服务花朵模型: 八类附加服务 （Lovelock，C. ）;基本服务包的定价;三、服务包规划与策略; ;案例;扩大服务包;第2节 服务的生命周期及新服务开发 ;第2节 服务的生命周期及新服务开发 ;二、服务业增长战略;三、新服务的开发;（二）新服务开发的类型;进行服务创新时，还须强调四个有关事项：;构思 ;（四??新服务的外观特征;四、新服务的推广;（二）服务推广的过程;五、服务形象规划;（一）服务品牌及其构成要素;（二）服务品牌的文化内涵;（三）服务的品牌效应;（四）品牌形象规划 ;（五）服务品牌的管理;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。5月-205月-20Thursday, May 28, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:52:4310:52:4310:525/28/2020 10:52:43 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2010:52:4310:52May-2028-May-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:52:4310:52:4310:52Thursda