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员工的激励 你了解你的员工吗？ 高产能店长的激励菜谱 激励 需求 动机 行为 需求满足 因人而异，投其所需 成就 荣誉 团队 保障 工资 生 存 安 全 社 交 尊 重 自我实现 高产能店长的激励菜谱 动之以情，胜之以情 最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法 员工的能力与领导的感情投资成正比 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱 适时赞美，艺术批评 学会 PMP 及时赞美会给下属带来巨大力量 信任与真诚 --- 赞美的前提 认可和赞美的环境 --- 宽容 赞扬不表达，就等于不存在 突出员工个性及工作状态的闪光点 赞美 漂亮 气质 个性 特色 高产能店长的激励菜谱 适时赞美，艺术批评 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” 只对事情不对人 以建议的方式取代批评 高产能店长的激励菜谱 春风化雨 润物无声 良好的工作气氛 1. 形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种 “工作真好”的气氛。 2. 极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及乏味 等情绪。捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可以振作肢体、 头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的 思考方式。 3. 多投资一些玩笑，对工作严肃但对自己则不必。 万变不离其宗 — 激励十大原则 1. 自己必须先被激励，如此才能激励别人 2. 激励就是动员以全员参与为目标 3. 众人所同意的领导才是真正的激励 4. 最高竿的激励就是激起对方的自发心 5. 激励从敬重员工开始 万变不离其宗 — 激励十大原则 激励以行动代替建议，以建议代替批评 每个人都有激励的引线 团队归属感的激励作用 适当的赏识、信任 授权是最有效的激励 高产能店长之员工辅导技巧 员工辅导技巧 一个关于教练的故事 …… 问题不在于运动选手的高低 , 而在于教练指导水平的高低 ! 高产能店长之员工辅导技巧 什么是辅导 ? 辅导是指 发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表 现 帮助员工面对问题 , 自己找出解决方法 成功辅导的关键 了解店员在不同成长阶段的需要 了解领导风格 辅导技巧总结 辅导员犹如一面鏡子 , 镜子不教 你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎 样好看与否 , 然后你可以作出选择！ 导购人员的境界 卖力气 --- 搬运工 卖产品 --- 营业员 卖商品 --- 推销员 卖衣服 --- 销售顾问 言多必失 …… 不管是在什么情况下与人沟通，都必须注意对 方的反映 不要长篇大论，以为说的越多越好 沟通最基本的要求是什么 1 、你讲的清楚 2 、别人听得明白 3 、对方能对你的话产生信任 沟通最大的效益是什么 1 、达到沟通预期目的 2 、解决问题，形成双赢 3 、问：怎样才能达到以上两点？ 人与人之间沟通关系图 图示：人与人之间交流之初 — 会产 生距离感 距离 脑筋急转弯 店长应具备的素质 技能素质 ? 国王和雕塑师的故事 …… 技能素质 有 优良的商品销售技能 有切实执行的技能 有良好处理人际关系的能力 具有自我成长的能力 拥有教导下属的能力 性格素质 性格素质 有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力 品格素质 金 牌 店 长 训 练 沙漠之旅 谁在哭 为什么哭 ? 你感悟到什么了 ? 领导者的观念 1. 如果我觉得是对的 , 我就去做 ! 2. 如果我觉得是错的 , 我就不去做 ! 3. 观念不是你教什么 ! 而是观念所引导出来的外在行为 ! 4. 观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的 ! 观念 行为 结果 管理者笑容的重要性 店长你每天微笑的时间有多长 ? 怎么让我的店员笑 ? 是采取罚款吗 ? 不 ! 你选人进来时要先选对店长。 自己必须保持微笑 ! 员工态度由谁来培养 ? 由店长来培养 ! 用你的行为 \ 动作来影响 ! 店长的角