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TWI 基层主管培训 TWI 基础知识何谓督导人员工作教导工作改善工作关系2012.081■ TWI基础知识2TWI 基础知识什么是TWI即为督导人员的培训，或一线主管技能培训；是一套针对生产基层主管设计的成熟课题，被欧，美以及日本等先进国家广泛运用。TWI（Training Within Industry）定义 英文原意：在企业内部（不脱产）的培训；日本译为：现场监督者技能训练；中文翻译为：一线主管技能训练. TWI –历史沿革TWI形成与美国，成熟于日本 ，在1951年日本通过立法来推动TWI，1955年成立了[日本产业训练协会]，并通过它向各企业推行TWI的培训课程,持续到今天近60年。 08年开始中国向全国制造业推广TWI，TWI的技能培训是一种能普遍适用于各个企业的基本的工作方法和工作技能 1■ 何谓督导人员4督导人员●督导人员1、何为督导人员？ 指挥别人工作的人 管理工作人员的人 2、督导人员的职责 顺利达成其所管辖工作单位的任务3、督促导人员面对的挑战 ⑴ 资源不足： ⑺ 要有具体改善。 有限资源，无限延伸。 ⑻ 永远学习 。 ⑵ 勇于尝试，承担风险。 ⑼ 不抗拒新方法。 ⑶ 成功是给予认为可能的人。 ⑽ 方法是人想出来的。 ⑷ 不怕失败。 ⑾ 借力使力（创意） ⑸ 不满现状。 ⑿ 学习的过程中站在巨人 ⑹ 一鼓作气。 的肩膀上。 ⒀ 发挥团队之力。　　3多快好省督导基本认知●督导基本认知1、竞争性的生产： 要提升， 要降低。成本 品质产 量 多竞争性的生产交 期 快品 质 好成 本 低督导的难题2、工作中面临的问题：不会做教导（使其会）面临的问题不好做改善（易 做）不愿做关系（沟 通）不安全安全（消除危险）督导人员的基本素质3、督导人员具备的条件● 一个中心五个基本点职责专业知识知 识 面安全领导能力教导方法技 巧 面改善技巧※安全是中心：既安定、安心现场的三害：事故不良故障人员情绪不稳制程不良（过程）机械发生故障■ 工作教导61、工作教导与日常指导 1、哪些人需要教导训练　●　新进人员：　　　不懂　●　半熟练工：　　　似懂非懂　●　熟练工：　　　　转岗、多能工　●　同事：　　　　　技能需要　●　上司：　　　　　需要（采用简报形式）　●　客户：　　　　　需要时教导是针对需训练人员的能力所采取的措施会熟精通品质良效率差能力品质良效率佳能排除故障两种以上技能2-1、教导方法的比较●仅用说的●仅用做的●不认真教导或无准备的教导方法比较●正确的●安全的●好的方法●认真的●让对方迅速学会做工作工作教导四阶段法2-2、教导方法重要说明（1）、示范的效果次数1次4次8次12次82%效果68%10%3 善用五官经验交流 说（70%）听（20%）50%能记住看（30%）说+做（90%）读（10%）⑶ 善用图形（75%）文不如表、表不如图总结重要观念对方没有学会是因为： 主管没有教好4、教导前的准备事项⑴教导的时间计划教导的对象是谁？教导什么样的工作？什么时候完成教导？※ 训练预定表单位：主管：制表日期：工作项目工作分解编号李二王三赵四钱财江河刘邙程控 生产上的变化 工 艺 流 程人事异动及工作情况技术能力能力盘点及事故障碍目前产能能否达成符号说明： √ 已具备此项技能；/ 预定训练日； △ 需加强；——无需技能⑵ 工作分解就需教导的工作进行分解： ●列出主要步骤 ●找出各步骤的作业要点及要点理由｛ ｝品质要点理由安全易做★为什么要进行工作分解 ●探讨一般教导失败的主要原因是： 教导者事先没有充分思考及准备 ●为什么没有或不愿意事先准备： ◆很熟悉　　　　忽略要点 ◆很专业　　　　未学习教导技巧 ◆很了解　　　　一知半解★工作分解的常识观点： ●边做边找主要步骤（做什么） 品质 ●边做主要步骤边找要点安全 易做★工作分解、步骤、要点的意义●工作分解：　▲是教导者的备忘录，不是给作业员看的书面资料　▲分解的目的；　△教导者事先整理，牢记在心。　△确认能正确地、有效地让部属学会工作。●步骤：　是分析某项工作所进行的顺序时，以常识观点分　割出主要的动作。●要点：　　　　　　　　　　　　　品质（成败）　是要能正确执行每一步骤的关键　安全　易做{★分解步骤、要点的思考程序工作是否到一段落 （询问）我做了什么动作 （命名）它是不是一个主要步骤 （确认）品质：分析成败的因素安全：安全上的顾虑易做：工作诀窍的指点找出一个可能要点