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服务员的个人工作总结营业厅服务员个人工作总结 第一篇：营业厅服务员个人工作总结 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体 会到营业厅是移动公司的窗口。 在移动公司营业厅前台工作， 接触客 户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在 接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发 挥着重要作用。 这些年来 , 我在各方面都有了很大的进步。 在办理业务和解答客户 问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。 工作中严格要求自己，保持很强的责任心 , 谨慎的工作态度和良好的 心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中， 热情服务，做到以诚相待、以心换心 ; 靠一点一滴的细致工作赢得客 户信赖。 在工作中，我本着对 “客户服务满意 100”的服务理念，热情的、 真诚的接待每一位客户， 让客户高兴而来， 满意而归，让他们真正的、 实实在在的享受我们优质、 高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展， 市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里， 急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个 客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐 心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推 销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满 意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏 话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我 想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发 泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但 我始终牢记我们企业的服务宗旨： “追求客户满意服务”，我用真心、 真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是： 只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我 也自信，经过努力，我想我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习， 争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自 豪; 我们有奋斗，所以我们快乐 ; 我们有收获，所以我们幸福。新的时 期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工 作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和 科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长 为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹 们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共 同续写移动公司的灿烂和辉煌 ! 第二篇：服务员个人工作总结范文 【编者按】：精品学习网工作总结栏目为您提供工作总结范文参 考，以及工作总结写作指导和格式排版要求， 解决您在写作中的难题。 一年来 , 在公司党委的正确领导和关心帮助下， 本人认真学习 “ __ ” 的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委 确定的工作思路， 以微笑服务为己任， 以顾客满意为宗旨，立足本职、 爱岗敬业、 扎扎实实地做好电信基层客服工作。 现对自己全年的工作 总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论 学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤 奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际， 用实践来锻炼自己。 1 、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学 习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度 的党课集中学习 ; 其次是按自己的学习计划， 坚持个人自学， 发扬 “钉 子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽 视学习，不因任务重而放松学习。 2 、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目