2解读殡仪接待服务标准.pptVIP

? 殡仪接待服务岗位的设立具有普适性 ? 殡仪接待服务标准岗位具有社会高关注性和行业 的形象示范特征 ? 实施《殡仪接待服务》标准有利于社会监督 规范了硬件具体的内容： ? 殡葬服务资质、 ? 殡葬服务场所业务设施和公共卫生设施 ? 办公设施、办公用品、 ? 规范标识、对标识的内容和字体、颜色的规范 ? （涉外业务的接待与一般业务接待的区别） ? 殡仪接待服务 要有适当的服务 场所 ? 是否按照规定设置接待场所的外观标识 ? 是否公示殡葬服务经营许可证 ? 是否设置大堂、服务台和接待室，并配备卫生间 ? 大堂是否设置休息座椅、垃圾桶等基本设备 / 设施 ? 殡仪接待服务场所是否整洁、有序 殡仪接待服务 岗位应当明显 标识 对标识牌字 体的大小和 颜色进行了 规范 殡仪接待必 须有的办公 服务设施和 用品 ? 服务总台是否设有电话机、饮用水、意见箱、纸、笔 等物品 ? 接待室是否设有洽淡桌椅、服务项目介绍册、纸、笔 等物品 ? 是否公示殡葬服务行政主管部门的监督电话 ? 服务总台、接待室是否设置岗位铭牌 ? 是否公示详细服务项目、内容和价格表 ? 是否公示各类服务的流程 ? 是否公示丧家或代理机构应出示的材料 ? 是否准备殡葬服务项目介绍册 ? 是否有当地殡葬风俗相关培训资料 ? 是否有接待服务场所的清洁、消毒记录 殡葬服 务流程公 开公示 殡仪接待服 务的场所应 当有必要的 配套公共服 务设施和明 显的标识 ? 人员基本要求：学历、培训证书、仪表、人员语言 ? 管理模式（公开制度、阳光消费、客户信息安全） ? 规定殡仪服务模式、服务流程 公开公示 殡仪服务流 程和殡仪服 务规范