回顾流程管理与流程再造(中核公司).ppt

第六节 几种流程管理方法与工具 流程选择工具：80/20原则 关注那些“关键流程”，它们的数目可能只占全部数量的20％，却对整个组织的绩效发挥着80％的决定性作用。 第六节 几种流程管理方法与工具 流程选择工具：绩效表现—重要性矩阵 流程重要性程度与运行绩效程度分别从低到高（从易到难），按照1分～5分评价，就可将项目分成四个类型，其中重要程度高、绩效程度低的就是最需要改进的领域。 第六节 几种流程管理方法与工具 流程选择工具：流程排序 可选择流程排序方法挑选关键流程。确定关键流程的三要素: “影响”指流程再造后对企业未来营运目标的可能贡献→效益评估 “规模”指再造时会消耗的企业资源多寡→全职人力工时(FTE)及需花费的预估经费来衡量 “范围”指再造时会影响到的成本、人事及风险→使用时间、成本、风险、人事复杂度来评估 第六节 几种流程管理方法与工具 流程选择工具：标杆瞄准法 标杆瞄准是指在公司、企业或全球性的集团公司内调查现有流程的绩效情况，并且与业界内其他的成功典范进行比较，从而找出差距。 业务流程重组中进行标杆瞄准是为了使可改进或需要改进的流程凸现出来。 第六节 几种流程管理方法与工具 流程描述工具 借助各种流程描述软件实现，比如Aris、Visio、Smartdraw等等 第六节 几种流程管理方法与工具 流程问题分析工具：鱼骨图分析法 借助鱼骨图，从六个方面5M1E：Management, Man, Method, Material, Machine, Environment。最终找出主要原因（流程瓶颈），形成解决方案的依据基础。 画出大原因之下的小原因，找出主要原因，以其为问题特性，重复上述步骤，直至原因非常明确。 第六节 几种流程管理方法与工具 流程问题分析工具：鱼骨图分析法 机加工研磨工时高 砂轮 人为 方法 设备 粒度不佳 排屑不良 油污 太细 材质不佳 结合度太松 情绪差 走刀不顺 定力不足 发抖 经验不足 技术差 风不足 冷却不佳 没有冷水 清理费时 毛刷清理 固定式 三套配速 研削条件不良 走刀不良 逆刀方位不对 作业要领不明 不明确 专业知识不足 线速不良 转速 有误 WA消耗快 第六节 几种流程管理方法与工具 流程问题思考工具：5W2H分析法 Why： 为什么要做这件工作? What： 内容是什么? Where： 在哪里做? When： 什么时候来做? Who： 由谁来做? How： 怎么做? How much：要花多少时间或其他资源? 第六节 几种流程管理方法与工具 流程优化工具：ECRS技巧 流程对岗位流程的计划是否完善? 流程对计划提出什么要求? 流程对岗位提出什么要求? 流程对部门提出什么要求? 流程对制度提出什么要求? 流程对绩效提出什么要求? 流程对报表提出什么要求? 流程对ＩＴ提出什么要求? 第六节 几种流程管理方法与工具 流程优化工具：ECRS技巧 ＩＴ 报表 绩效 制度 岗位 部门 计划 流程 第六节 几种流程管理方法与工具 　　在流程中，哪些是可以取消，哪些是可以合并，哪些是可以重排，哪些是可以简化的? 　　 1.消除非增值活 ?活动间等待 ?重复的活动 ?反复的审批 4.流程任务自动化 2.任务整合 同一岗位承担多项工作 ?与合作伙伴进行整合 5.增加环节 3.简化活动 ?过于复杂的表格 ?过于复杂的技术系统 过于专业分工的程序 ?复杂的沟通形式 6.重排环节 ?信息的采集与传输 ?数据的分析 ?数据的应用和反馈 ?用以规避风险的关键点 ? 用以强化控制的关键点 ? 有利于提升客户满意度的流程环节 ?可以减少重复、提升效率 的环节调整 ? 可以缩短时间、降低成本 的环节调整 第七节 加强流程管理四步法 提高执行力 第一步，将流程进行分类 　　传统上企业的业务流程一般被分为核心流程（面向客户和市场的，是满足客户和市场需求的实现过程）、支持流程（由核心流程委托的，为核心流程提供支持的流程）和管理流程（面向企业的相关利益者以及政府或行业组织）。 第七节 加强流程管理四步法 提高执行力 【案例】：某公司的核心业务流程和关键业务流程 某公司的核心业务流程 1．市场定位识别流程 2．新产品开发流程 3．生产作业流程 4．产品销售流程 5．售后服务流程 6．市场拓展流程 7．绩效管理流程 8．计划与预算管理流程 9．品质控制流程 … 某公司关键业务流程 1．战略管理流程 2．财务管理流程 3．人力资源管理流程 4．政策法规应对流程 5．品牌管理流程 6．营销管理流程 7．产品管理流程 8．客户服务管理流程 9．IT管理流程 10．裁决权限管理流程 11．产销储管理流程 12．采购流程