经典企业常用接待礼仪.pptVIP

与外宾会谈： 注：A为主方，B为客方 ..... * ..... * 仪式：是在一定场合举行的，有专门程序规范的活动。如 颁奖仪式、开幕仪式、签字仪式、升旗仪式 ..... * 仪表：是人的外表，如容貌、服饰、姿势、个人卫生等。 ..... * 礼仪的作用 1、礼仪可提高人际交往能力 2、 得体的接待礼仪可塑造良好的公司形象 ..... * 二、接待程序 　 (一)领受任务。接待单位在接到领导批示后，要确定接待人员，及时与有关部门和方面联系，掌握来宾单位、规格、人数;来宾姓名、职务、民族、性别、住宿要求;抵达车(航班)次及时间，来宾意图、活动内容、停留时间等相关情况。 (二)制定接待方案。接待人员根据领导批示和掌握的有关情况，联系接待饭店，通知相关单位，确定有关人员、时间、地点场所、车辆等内容，拟定接待方案，报经有关领导审批同意后印发给参加接待的领导、相关单位和个人(来宾抵达后，必要时将接待方案发送客人，涉及保密内容的按照有关规定做好保密工作)。 ..... * 　 (三)做好有关准备工作。按照接待方案，对接待任务需要的物品精心筹备，对接待涉及的内容、事项及各个环节逐一检查，发现问题及时解决，确保准备工作充分、细致、到位。 　　(四)执行接待方案。接待单位和参加接待的领导、工作人员，严格按照接待方案，精心组织实施，落实好迎送、食宿、宴请、参观考察、会议座谈、车辆交通、卫生安全等工作。 ..... * (五)费用支出及结算。接待活动结束后，接待人员要认真审查、核对接待支出项目、内容和金额，核定接待费用，使用制式的单据进行详细填写登记、签名，并按照规定程序报领导审批。 　　(六)总结、归档。在完成一项接待任务后，要及时总结工作中的经验和失误、问题等，重要接待任务要写出书面总结，必要时专门召开总结会议。有关的文字、图片、音像等接待资料要收集整理存档。 ..... * 山水集团接待工作程序（检查清单） 接收通知、电话，弄清意图 分头筹备实施，有变化及时调整 需准备的资 料 参观路 线 座谈形 式 联系人及联系方式 接 站 食宿 返程 安 排 全程时间安排 陪同人员姓 名 职务 人数 来访人 姓 名 职 务 性别 民 族 人数 来访意图 拟定接待方案 报领导审查批准 座次安排 会标 欢迎词、 标语 礼品 纪念品 音响摄录像、宣传安排 参加接待的领导 接待时间顺序 有关部门需做的准备 接待场所安排 参观路 线 安全措施安排 汇报材 料 资料准备 接 站 食宿安排 ..... * 三、迎接礼仪? 迎接礼仪?，迎来送往，是接待礼仪的重要部分，办公室作为接待的主责部门和窗口单位，对每一个环节做出周密布署，并注意以下事项 。 ..... * （一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对?方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种?原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。? （二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不?能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，?必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信?誉的印象。   ..... * （三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美?丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名?片，可送予对方。注意送名片的礼仪：? １. 当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句?“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，?能否留张名片给我？”? ２. 作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不?看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。  ..... * （四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙?忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。? 　（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进?房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，?并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 　（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交?谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、?有特点的自然