七大职能部门平衡计分卡绩效指标完整版.pdfVIP

七大职能部门平衡计分卡绩效指标 市场系统 BSC 指标体系 数据/证据 指标 衡量要 指标名称 指标定义/衡量标准 设立目的 备注 收集 计划期内，分别按订货口径计算和按销售回款作为反映公司整体组织增幅和市场占有 暂按订货额及 组织增幅 销售额增长率 财务部 口径计算的销售额增长率 率提高的主要指标 回款额 计划期内，产品销售收入减去产品销售成本后 财务部、人力资源 暂按销售毛利 财务表现/投 人均利润 人均销售毛利增长率 反映营销系统运行的效率 的毛利与营销系统平均员工人数之比 部（配合） 总额的增长率 入产出 反映销售费用投入产生销售收入的效果， 计划期销售费用支出占销售收入比率的降低 暂为 成本控制 销售费用率降低率 促使营销系统更有效地分配和使用销售 财务部 率 监测指标 费用 衡量客户对公司形象、产品、服务、接待及员 工形象满意程度的综合指标，衡量标准中包含 质量管理部 客户满意 客户满意度 有关营销系统的用户投诉率及营销环节引起 以市场为牵引，提高客户满意度 （外部调查） 顾客 的退货率 计划期内，按某一产品计算的销售额占该产品反映公司产品在市场中的地位，促使提高 营销办 暂为 市场份额 市场占有率 总市场容量的比率 产品市场份额 （外部调查） 监测指标 内部流程 渠道 销售网络覆盖率 相对目标市场而言，已有的销售网络与整个市反映出本公司的市场潜力或市场工作的 市场营销部 场的销售网络的比率 缺陷 组织学习 人力资源 营销队伍的实力 对营销队伍的人员规模、结构、水平、学习能反映营销实力，促使营销方面人力资本的 人力资源部