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工作规范 质检部工作手册 紫澜门国际酒店 ZILANMEN INTERNATIONAL HOTEL 质检部工作手册 zhijianbu gongzuoshouce 前 言 紫澜门国际酒店的行政管理工作者们： 大家好！ 很高兴我们成为管理团队里的同事，在今后的工作中，我们将相互 帮助、相互学习，共同提高，带好队伍！ 想要成为一名优秀、成功的管理人员，光有理论知识是远远不够的， 还要将理论和实际相结合。在实际工作中我们要在改变观念的前提下， 理顺工作流程，便于各项工作的高效开展，在正确理解集团总部管理思 想的前提下，确保集团精神思想在企业坚决、有效地落实。此手册的书 写，目的就是为了规范我们自身的基础管理工作，也使我们刚加入管理 队伍的成员快速了解工作，快速进入角色，快速成长。此书内容涵盖了 新年度“统一思想、锻炼队伍、服务经营、打造五星门店”的管理指导 思想和目标、集团、酒店各项最基本的管理内容、管理干部各岗岗位职 责和工作流程、统一常规工作、以及管理如何为经营服务的具体措施， 便于我们管理团队共同提高，也有利于统一现在管理人员的工作水平。 我们共同的工作目标是：规范工作、简化工作、高效工作、快乐工 作。 我们最终的目的是：提高紫澜门国际酒店管理队伍的综合水平，为 酒店连锁的发展输送更多管理人才！ 祝生活快乐、工作开心！ 目 录 1 十大常用管理观念 2 质检部各岗位职责及工作流程 2.1 质检部经理工作职责 2.2 质检员岗位职责 2.3 招聘培训专员岗位职责 2.4 质检员日、周、月工作流程 2.5 招聘培训专员日、周、月工作流程 3 岗位工作指导 3.1 质检岗位工作指导与服务 3.2 招聘培训岗位工作指导与服务 4 质检部应知应会 4.1 质检部人员组织架构与编制 4.2 酒店硬件设施环境 4.3 关于酒店装修改造及成品保护的相关规定 4.4 值宿人员工作职责 4.5 值宿制度及清场路线 4.6 酒店各岗位明细 4.7 冬季扫雪分布图 4.8 健康证管理规定 5 管理如何服务经营 6 对新员工的培训 1 、十大常用管理观念  打造“高效、高速、热情、爱心”的团队 全员明确目标，对于任务，不拖、不等、不靠；调动员工积极性，教育 每一名员工都应热爱自已的团队,勇于承担责任，增强队伍的凝聚力， 增强集体荣誉感。  以顾客为本、以厂家为本、以员工为本 以顾客为本：以顾客感受为出发点，做好基础管理工作，为顾客提供舒 适的购物环境；以厂家为本：与厂家真诚合作，和厂家共同打造公司品 牌销售第一。 以员工为本：员工的心灵是脆弱的，每一名员工都渴望得到领导的关心， 作为管理者，要关心爱护员工，帮助员工，了解员工。  第一时间、一站式地解决问题 能 10 分钟解决绝不拖到 20 分钟，能 1 小时解决的问题绝不2 小时完成， 动作要快、行动要迅速、见效要快；员工提出的问题，第一个接待的管 理人员将该问题负责跟踪到底，不管中间转给谁处理，都要为结果负责 任。  奖惩平衡，鼓励创造 奖励和处罚要保持平衡，奖励过多，大家不重视，导致企业有付出没回 报；处罚太多，导致员工不理解，流失率大，员工队伍不稳定；作为管 理人员要鼓励员工摆脱旧观念的束缚，解放思想，勇于创新。  公平公正原则 一样的问题，不管对什么性格的员工，处理的力度要一样，但要考虑管 理的方式要有不同，否则在实际工作中会导致：难管的员工我们不管、 不处罚，好管、认同企业的员工经常被我们管，员工会产生不平衡的心 态，最后导致不好管的队伍越来越大，整个队伍不理解企业。  养成写工作计划的好习惯 每天下班之前，总结当天工作完成情况，列出明日工作计划。  创新的意识 做任何一项工作，不要简单沿袭原来的做法，要考虑、结合现在工作的 实际情况，有什么创新和改变？我比别人做有什么优